Racontez des histoires, vos internautes aiment ça.

"Customers are looking for meaning. By telling a story, great content conveys meaning" écrit la spécialiste du contenu, Joyce Hostyn, dans son billet "10 reasons content strategy is essential when designing a holistic customer experience". Ce qui signifie : "les clients recherchent du sens. En racontant une histoire, un bon contenu véhicule du sens".

Et c'est un fait, sur un site Internet, comme dans la vraie vie, un texte fort raconte une histoire. Les journalistes l'ont bien compris. Ils donnent volontiers la forme d'un récit à leurs articles d'information. Les publicitaires, eux, rivalisent d'imagination pour trouver l'histoire qui parlera le mieux aux clients d'une marque. Ainsi Comptoir des cotonniers a construit son discours autour de l'histoire "mère & fille", Chanel filme une histoire d'amour dans un train pour vendre son parfum N°5 et Petit bateau permet à ses fans de se raconter sur une vidéo en récupérant leurs statuts facebook de l'année sur www.talkingshirt.fr.

Internet n'échappe pas à la règle. Sur un site, les internautes commencent par scanner les titres à la recherche d'une information utile. Mais une fois qu'ils ont trouvé l'information qu'ils cherchaient, ces mêmes scanneurs se révèlent d'assidus lecteurs. En 2007, les études du Poynter Institute montraient que les lecteurs lisaient en moyenne 77% d'un article choisi en ligne, contre 57% d'un texte choisi sur un quotidien en presse écrite. Les internautes aiment lire en ligne, surtout si l'histoire les passionne. 

Avant d'écrire, demandez-vous toujours : quelle histoire allez-vous raconter à vos internautes ? Un bon contenu web, ce n'est pas uniquement un texte court, informatif, bourré de mots-clés stratégiques. C'est d'abord et avant tout une matière humaine, sensible, empathique, porteuse d'une histoire et d'un sens.

Et le métier de rédacteur web n'est pas, et ne sera jamais, une science exacte. Plutôt une sorte d'artisanat intellectuel. L'art de composer une bonne histoire donc, à partir d'une réalité virtuelle chaotique.

Et vous, comment définiriez-vous le métier de rédacteur ?

A lire
"10 reasons content strategy is essential when designing a holistic customer experience" de Joyce Hostyn

Comments

[Eve]

@ S.deCampou : oui vous avez raison, raconter une histoire peut donner de l'épaisseur à une marque ou un produit. Il faut positionner cette histoire au bon endroit sur le site Internet.

Par contre, je ne suis pas certaine de saisir exactement le sens du rapprochement que vous proposez entre SEO, produits et liens partagés. Pourriez-vous préciser votre pensée ?

@Isabelle : oui 100% d'accord ! Le rédacteur web crée et entretient le lien émotionnel entre l'internaute et son site Internet.

[id-internet]

Le métier de rédacteur ?

Pour résumé, je dirais que son objectif est de faire passer des messages clairs, concis et percutants.

Ensuite, pour se démarquer et fidéliser son audience, le rédacteur doit savoir établir et garder le contact sur le long terme en proposant des solutions attractives et interactives (inscription à une newsletter, mise en place d'un blog ou d'un forum...)
Qu'en pensez-vous ?

Isabelle a les yeux bleus

[S.deCampou]

Pour ma part je suis convaincu que raconter une histoire, donner de l'épaisseur à la marque, au produit est plus engageant pour un curieux, prospect ou client. Je mets volontairement ici de côté l'aspect SEO.
Il convient effectivement de la raconter "au bon endroit" sur le site.
Je résume cela comme suit :
1/ Le web est LE média des centres d'intérêts partagés ;
2/ Tout produit/marque a une histoire ;
3/ Les mots permettent le lien entre 1 & 2 ; le SEO tisse les liens.

Qu'en pensez-vous ?

[Eve]

Et vous avez bien raison de tempérer un peu mes envolées romantiques sur le métier de rédacteur web ;-)

Internet est un média mixte, sur lequel l'écrit sert à tout : guider, informer, divertir, vendre, communiquer, s'exprimer. C'est le premier média humain qui mélange les genres à ce point.

Sur des sites comme www.aufeminin.fr ou femininbio par exemple, on peut s'informer, se divertir, mais aussi acheter des produits conseillés par la rédaction, donner son avis sur les forums, noter un produit et tenir un blog d'expert. Toutes les frontières sont brouillées.

Ce qui oblige les internautes à se faire eux-mêmes leur opinion sur l'objectivité du média qu'ils consultent (cette question pourrait faire l'objet d'un post, d'ailleurs...)

C'est une des raisons pour lesquelles il est si difficile d'établir des règles de rédaction pour le média Internet. L'écriture web doit toujours s'adapter à l'usage et aux attentes des internautes. Elle doit également donner des repères éditoriaux pour aider l'internaute à s'y retrouver.

[Laurent]

Certes, certes, mais cette définition n'est pas valable pour tous les contenus Internet. Pas besoin de raconter une histoire sur une fiche produit : on veut des mots-clés bien placés, de l'info rapide et pas de blabla marketing.

Parfois sur Internet l'histoire n'est pas nécessaire, voire carrément antiproductive !