18 avril 2012
Comment améliorer la conversion en affinant ses mots-clés
Hier, Neil Patel publiait sur SEOmoz un post intitulé "How to improve your rankings with semantic keyword research". Cet article, très intéressant, confirme une tendance SEO actuelle à travailler sur la finesse du choix des mots-clés pour améliorer le positionnement des pages. J'ai moi-même développé l'analyse sémantique autour des mots-clés et proposé une étude de cas sur la fiche produit présentée lors des journées du contenu web en mars 2012.
Comprendre les besoins de ses internautes pour mieux répondre à leurs attentes :
Tout le monde connaît les mots-clés. C'est le graal de tous les référenceurs, de tous les rédacteurs web : optimiser la page sur les mots-clés. Oui mais quels mots-clés au juste ? L'analyse sémantique va loin dans la finesse d'analyse des mots-clés recherchés par les clients d'un site web.
Car il ne s'agit pas de se positionner sur un mot-clé trop générique qui n'apporterait que du trafic peu qualifié, c'est-à-dire des personnes peu intéressées par l'info que vous développez sur votre page. "Erreur d'aiguillage, circulons" se disent-ils. Et ils circulent vite ! Dans les tableaux de statistiques, cela donne en général des temps passés sur la page très courts et des taux de rebond élevés.
Aurélie Moulin, responsable des statistiques et de l'acquisition chez Aufeminin, donnait cet exemple du mot-clé "femme". Aufeminin est premier sur cette requête. Mais cela ne lui sert à rien ! Car la plupart des internautes (masculins) qui cherchent ce mot-clé sur Google savent qu'ils ne trouveront pas ce qu'ils recherchent sur aufeminin, bien au contraire... CQFD.
Or, si vous analysez finement les requêtes des internautes en croisant plusieurs sources d'infos :
- les statistiques de votre outil web analytics
- les résultats que vous trouverez sur les outils Google Keywords Tool, Google Insight, Google Trends
- les suggestions de Google
- les forums de discussion
- les moteurs de recherche interne de votre site
-...
Vous êtes en mesure de bien connaître les besoins de vos internautes et vous pouvez répondre correctement à leur demande d'informations.
Positionner ses pages sur des requêtes précises pour améliorer la "conversion"
En effet, à quoi cela sert-il de vouloir se positionner sur "Lucky Luke" ou "Brownies", si ce que vous vendez en réalité, c'est l'"album Lucky Luke Ma Dalton" ou la "recette des brownies au chocolat". Plus vous positionnez vos pages sur des requêtes précises, plus vous touchez des internautes en phase avec votre offre, plus vous optimisez derrière les résultats souhaités (soit augmentation du taux de conversion, soit augmentation du nombre d'appels, des téléchargements ou votre visibilité sur un sujet précis.)
C'est cette démonstration que j'ai proposée lors des Journées du contenu web en m'intéressant au cas des fiches produit en e-commerce. C'est un cas réel, avec des résultats réels, qui avait été présenté initialement avec Nicolas Bessonart des Editions Atlas, lors d'une conférence à la CCI de Lyon en décembre 2011. (j'ai publié la présentation "Rédaction de la fiche produit" - en floutant certaines statistiques, mais en conservant la mesure des résultats). Ce qui m'importait, c'était la démarche et les résultats mesurés de manière concrète : première page Google obtenue sur des requêtes clés, amélioration du taux de conversion. Il était important pour moi de prouver qu'une telle méthode obtient des résultats dans la pratique.
Bien entendu, tous ceux qui se sont penchés un jour sur le référencement savent que l'analyse sémantique n'est pas suffisante pour construire une stratégie SEO performante. Surtout avec la personnalisation des résultats et la force des réseaux sociaux. Néanmoins, cette approche vaut la peine d'être développée. Elle améliore la compréhension des besoins de ses internautes et permet de développer un contenu efficace, utile, de qualité, visible par des internautes issus d'un trafic "qualifié."
La méthode peut être appliquée avec succès à tous les sites Internet et pas seulement au e-commerce. Elle implique un temps passé à l'analyse en amont nettement plus important. La plupart des référenceurs connaissent l'importance des mots-clés. Mais en pratique, le temps consacré à l'analyse sémantique est souvent faible. C'est le client qui au final se retrouve souvent à choisir ses mots-clés un peu au feeling, sans réellement creuser le sujet. Même l'excellent livre d'Olivier Andrieu, Réussir son référencement web, passe finalement assez rapidement (je trouve) le sujet de l'analyse des mots-clés. C'est fort dommage.
Je pense que le référencement et le contenu peuvent réellement gagner en qualité si cette approche se généralise. Les outils web analytics sont là, ils sont une formidable source d'apprentissage. Utilisons-les !
Qu'en pensez-vous ?
A savoir
Plume Interactive propose l'analyse sémantique, découvrez l'approche sur www.plume-interactive.com
10 avril 2012
La rédaction de la fiche produit en e-commerce
La fiche produit est un élément clé en e-commerce, tant dans le processus d'achat que dans la visibilité des produits sur Internet. Une fiche produit peut "faire le job" à elle toute seule : "J'entre une requête sur un moteur de recherche, je clique sur la réponse qui m'intéresse, j'arrive sur la fiche produit, je suis rassurée par les infos données, j'achète !" Mais comment optimiser son contenu pour rendre une fiche produit efficace ?
Ce sujet m'intéresse depuis près de 14 ans, depuis mon premier job en 1998 comme rédactrice web chez BOL.fr (un des premiers libraires français en ligne avant Amazon #dinosaurus ;-), puis comme responsable éditoriale web d'une start-up e-commerce ! J'ai consacré un certain temps à réfléchir au sujet...
Et j'ai partagé quelques-unes de mes conclusions avec les personnes qui étaient là lors des Journées du contenu web à Lille en mars dernier. Un partage d'expériences a suivi, très intéressant, avec des passionnés de référencement (passionnants) comme Yann Lemort et Sébastien Monnier, des spécialistes du contenu web comme Jean-Marc Hardy et Isabelle Canivet, des rédactrices(teurs) web expérimentés et des responsables de sites e-commerce. Le bonheur, je vous dis :-)
Bon, si vous n'étiez pas là, voici pour vous une petite séance de rattrapage avec la présentation de la conf :
> une étude de cas sur la rédaction d'une fiche produit avec les premiers résultats observés
> des bonnes pratiques relevées ici et là
N'hésitez pas à venir partager votre expérience sur le blog :-) J'adore vous lire même si je ne suis pas toujours aussi prompte que je le voudrais à répondre. Merci !
A lire aussi
E-commerce : 6 conseils pour rédiger un contenu web original
Rassurer avec les bons mots en e-commerce
Et sinon, qu'est-ce que tu vas porter au mariage ?
21 novembre 2011
Conférence "E-commerce : attirer et convertir par le contenu"
Conférence à la CCI de Lyon le jeudi 1er décembre 2011 de 14h00 à 18h00 avec Nicolas Bessonart, responsable du site Internet des Editions Atlas et Eve Demange, Plume Interactive.
Etude de cas sur la refonte du contenu web des Editions Atlas :
Les Editions Atlas avaient une triple problématique :
- valoriser la qualité de leurs biens culturels,
- rassurer sur le principe de l'abonnement à une collection
- attirer de nouveaux clients grâce au référencement naturel.
Un beau challenge !
Explication du travail éditorial web réalisé, statistiques et résultats obtenus.
Lire le compte rendu de la conférence
25 octobre 2011
E-commerce : 6 conseils pour rédiger un contenu web original
Vous le savez, la règle n°1 en e-commerce pour se positionner sur les moteurs de recherche, c'est (roulement de tambour)... publier du contenu original ! Ok mais concrètement, comment imaginer une fiche produit originale ? Voici 6 conseils rédaction web issus de l'expérience et de l'étude de cas concrets :
1- Donner envie avec une présentation du produit : cette présentation doit faire rêver le chaland. Sans être lyrique (quoique), ce texte permet à vos clients de se "voir avec", de se sentir en phase avec l'image de la marque et/ou du produit vendu. Apple met en valeur ses produits comme personne avec un contenu éditorial très travaillé. Les sites de mode sont également très attentifs à la façon dont ils parlent de leurs produits. Suivez leur exemple !
Minelli : regardez comment le site Internet de la marque fait rêver ses clientes.
2- Lister 5 critères essentiels : situés dans le haut de la page, ces critères prioritaires vont permettre aux internautes de se faire une idée du produit en un seul coup d'oeil. Mieux vaut confier le choix de ces critères à un rédacteur spécialisé ou à un vendeur aguerri, qui connaît parfaitement le produit et la demande de ses clients. C'est la raison pour laquelle je vous déconseille de faire appel à des rédacteurs externes.
Au début des années 2000, j'étais responsable éditoriale d'un site e-commerce spécialisé en produits high-tech. Je passais beaucoup de temps à me faire une idée de la qualité des produits que nous vendions en interrogeant les vendeurs et en lisant les commentaires sur les forums. L'essentiel du travail de rédaction d'une fiche produit se situe en amont, dans la connaissance du produit et des attentes de vos clients.
Pixmania : 5 critères essentiels pour l'appareil photo Panasonic avec accès direct à la fiche technique.
3- Rédiger un (honnête) avis d'expert : vous pensez que ce produit est bon marché mais de qualité moyenne ? Dites-le ! Plus vous serez honnête, plus vos clients vous feront confiance et seront enclin à vous écouter, à vous recommander et à revenir. A eux ensuite de faire leur choix selon leurs priorités et leur budget.
4- Donner des conseils d'utilisation : partagez vos expériences et donnez des conseils à vos clients sur la meilleure façon d'utiliser vos produits. Vous vendez des huiles essentielles ? Expliquez comment les employer. Vous vendez des couches lavables ? Expliquez comment les laver. Plus vous donnerez d'informations utiles, plus vous enrichirez votre fiche produit de manière originale avec du contenu intéressant pour vos clients.
Jama photo, spécialiste de la photo nature donne fréquemment des conseils à ses clients sur l'utilisation du matériel vendu.
5- Ajouter une description détaillée à la fiche technique : doublez la fiche technique de votre produit avec une description détaillée. Ce contenu dense vous permettra de vous positionner efficacement sur des mots-clés souvent associés à votre produit, c'est-à-dire des caractéristiques clés pour l'achat.
Amazon Kindle : regardez comment Amazon met le paquet sur la description détaillée de son produit phare.
Cette boutique e-commerce met en valeur ses toupies grâce à un contenu éditorial travaillé.
6- Valoriser les commentaires clients : les commentaires clients participent à l'originalité du contenu. La plupart des internautes lisent les commentaires positifs et négatifs des clients pour se faire une idée d'un produit. Mais si vous avez plus de 10 commentaires, organisez-les et faites un résumé.
La Redoute : résumé des commentaires client.
Amazon : en un clin d'oeil, l'internaute peut se faire une idée du nombre de commentaires positifs et négatifs sur un produit.
Conclusion : il existe mille et une manières de concevoir une fiche produit originale. Mais votre souci premier doit toujours être la qualité des informations que vous donnez à vos clients et la relation de confiance que vous souhaitez construire et entretenir avec eux à travers le contenu publié autour d'un produit. Cette relation ne se limite pas à la fiche produit bien entendu mais elle commence sur la fiche produit. Plus votre contenu sera soigné, complet, intéressant et original, plus les internautes et les moteurs vous donneront du crédit.
Vous avez d'autres idées ? Venez les partager !
Bonne rédaction web :-)
20 octobre 2011
Flash, référencement & iPad, le cocktail qui tue !
Il était une fois une mère de famille survoltée, épuisée par une rentrée sur les chapeaux de roues, lessivée par une guerre perpétuelle contre la poussière, les tâches, les fautes et les cris. Heureusement, sa marraine la bonne fée lui offrit un week end de soins ! Après une journée difficile, elle se connecta sur l'iPad familial (après l'avoir âprement négocié) et rechercha le Spa le plus proche de chez elle.
Elle rêvait déjà d'ambiance zen, de bains de vapeur, de musique douce, de tisanes mémé aux herbes, de massages aux huiles essentielles et autres choses délicieusement futiles lorsqu'elle tomba sur cette page d'accueil :
Pour ceux qui ne verraient pas le texte (hautement philosophique), en voici un extrait :
"Spa Paris
Spa Yvelines
Spa 78
Spa Yvelines 78
Spa bien être 78
Bien être 78
Soins Spa région
Parisienne
Hammam Yvelines
Soins visage Yvelines,..."
Effrayée après cette douche froide, elle prit son iPad à son cou ! Mais si elle était allée voir le site Internet du charmant château de Villiers-Le-Mahieu sur son ordinateur de bureau, elle aurait pu voir ceci :
Et surtout cela :
Bref, conclusion de cette histoire : mieux vaut une bonne communication avec des textes 100% naturels pour soigner son image ET son référencement naturel plutôt qu'un site Internet TOUT EN FLASH (je n'ai rien contre le Flash, il peut être très efficace lorsqu'il est bien utilisé) avec des listes de mots-clés planqués derrière. D'ailleurs je me demande ce que Google Panda peut bien penser de tout cela...
Quant à la mère de famille épuisée, souhaitons-lui une journée de repos bien méritée.
A lire
Et sinon, qu'est-ce que tu vas porter au mariage ?
La maison ne "pond" pas de textes SEO !
Panda : comment renforcer la fiabilité de votre contenu web
13 septembre 2011
Pixmania, salon du e-commerce : la petite phrase éditoriale web
Ludovic Fromaget, Pixmania : "Le contenu web, c'est un sujet clé pour nous. Nous le traitons en interne. Tout ce qui est publié sur le site est écrit par nous. Tous nos contenus sont originaux. Et nous avons d'importantes équipes éditoriales qui gèrent la rédaction et la traduction des informations pour les 26 pays dans lesquels nous sommes présents."
Pixmania a été élu meilleur site e-commerce de produits techniques par les internautes en 2010 :
A méditer...
05 septembre 2011
L'après-panda: conseils Google pour un contenu web nickel
Ca y est ! Depuis la mi-août, ce bon gros panda fait ployer la toile française. Partout sur les forums consacrés au référencement, on se relève. On compte les bleus et les bosses : "Et vous, comment ça va ?" -30% de visiteurs, et même jusqu'à -55% pour certains comme wikio.fr (source Ranking metrics), pas de changement pour d'autres, et amélioration de la visibilité pour les plus chanceux. Pour remonter le moral des troupes, Amit Singhal chez Google prodigue quelques petits conseils sur le Google webmaster central.
Voici les principaux en français (je n'ai pas pu m'empêcher d'y ajouter quelques petits commentaires maison ;-) :
1- "Faites le nécessaire pour satisfaire au mieux les internautes qui visitent votre site Web et ne vous préoccupez pas inutilement des algorithmes ou des paramètres utilisés par Google pour le classement." Les référenceurs que je connais ont souvent les yeux rivés sur les chiffres. Et heureusement, car il faut savoir où l'on va. Mais avec cette façon d'aborder le problème, la cause des internautes passe souvent à la trappe. On développe une page web avec un contenu optimisé pour se positionner sur un mot-clé prometteur. Et puis c'est tout. Lesinternautesquiça ?
Mon conseil rédaction web : intéressez-vous vraiment aux besoins de vos internautes, demandez-vous : "quelles informations recherchent mes internautes"? Ensuite, traduisez cette demande en mot-clé, en champ sémantique. Imaginez, optimisez. Enfin seulement, vous pourrez interroger les chiffres pour savoir si votre stratégie de référencement naturel fonctionne.
La qualité de l'information s'avère également essentielle. Si vous êtes une banque et que vous souhaitez positionner votre page "simulateur de crédit immobilier", pensez à soigner l'ergonomie du simulateur en question. Car si les informations délivrées ne sont pas utiles, ou pire paraissent peu fiables, les internautes ne reviendront jamais, et pour longtemps.
Voici les 5 premières questions éditoriales à se poser, d'après Google :
> Les informations contenues dans cet article vous semblent-elles fiables ?
A ce propos, lire "Panda : comment renforcer la fiabilité de votre contenu web ?"
> Cet article a-t-il été écrit par un expert ou une personne connaissant bien le sujet, ou bien ne donne-t-il que des informations superficielles ?
> Le site contient-il des articles en double, qui se chevauchent ou se répètent sur un ou plusieurs sujets similaires, avec de légères variantes au niveau des mots clés ?
A ce propos, lire : Duplicate content : les conseils d'Olivier Andrieu
> Auriez-vous suffisamment confiance en ce site pour lui communiquer les informations relatives à votre carte de paiement ?
> Cet article contient-il des fautes d'orthographe, de style ou des faits inexacts ?
> Le contenu proposé correspond-il aux centres d'intérêts réels des lecteurs ou bien n'est-il généré que dans le seul but d'améliorer le classement du site dans les résultats de recherche ?
Lire "Informations supplémentaires concernant la création de sites de qualité" sur le Google webmaster central. Vous y trouverez la liste complète des questions éditoriales (22) que Google a tenté de traduire en algorithmes secrets ultra-compliqués.
Si vous répondez non à l'une de ces questions, c'est que vous devez revoir votre copie.
Pour les plus pressés, la check-list des 5 critères essentiels à contrôler :
o utilité de l'information
o fiabilité de l'information
o valeur informative du contenu
o originalité (caractère unique) de l'information
o qualité d'écriture
N'hésitez-pas à venir témoigner de votre expérience sur ce blog, c'est toujours très précieux.
Pour aller plus loin
Google Panda France : les principaux perdants et gagnants
Le forum Webrankinfo
08 juillet 2011
Panda : comment renforcer la fiabilité de votre contenu web ?
A l'heure où j'écris ces lignes, le plus célèbre des pandas virtuels s'apprête à sauter sur la toile française après avoir sérieusement sévi outre-Atlantique. La question éditoriale n°1 à laquelle vous devez répondre pour bien vous préparer au nouvel algorithme Google Panda, c'est : mon contenu Internet est-il fiable ?
Les internautes aiment les informations fiables. Le job de google, c'est de servir les internautes. Donc google aime les sites qui offrent des informations fiables aux internautes. Mais là où ça se complique, c'est que les internautes peuvent aussi passer par leurs amis via facebook et twitter pour récupérer de l'information. Heureusement, la publication d'une information fiable sera payante dans les deux cas.
Voici donc quelques conseils :
- Publiez du contenu original : c'est-à-dire du contenu qui n'existe pas ailleurs, qui est originaire de votre site Internet. Panda n'aime pas le duplicate content, contenu dupliqué, recopié, piqué... Olivier Andrieu, a donné d'excellents conseils pour gérer le duplicate content sur Plume Interactive. Si vous avez un site ecommerce avec 300 000 références et des fiches techniques récupérées chez les fabricants, la tâche peut s'avérer très difficile, voire impossible. Mais, rassurez-vous, votre fiche produit est constituée de nombreuses informations. Au final, il y a peu de chances pour que votre contenu ressemble à 100% à celui du voisin.
- Publiez du contenu de qualité : c'est-à-dire des informations vérifiées, crédibles, correctement rédigées, à jour et bien présentées. J'ajouterais même, publiez des informations à forte valeur ajoutée. Des informations denses, qui vont être utiles à vos lecteurs web. Vous pouvez également publier des informations exclusives comme des articles ou des témoignages d'experts reconnus et connus par vos internautes dans votre domaine.
- Optimisez vos balises prioritaires :
> Les balises title : vous savez, le texte qui ne se voit qu'en haut de votre navigateur ? A ce propos, lisez l'excellent post de Sylvain Richard d'Axe-net Balise title, comment la rédiger ?
> Le nom de domaine
> Tous les liens de la page
> Les balises h1 : le titre éditorial visible de la page, il doit en résumer le contenu (sur une ligne : plus un titre est court, plus il sera puissant)
> Les 50-100 premiers mots html de la page
> Les attributs images alt, surtout si vous avez un contenu éditorial limité
> Les autres balises h2, h3 qui vont structurer l'information contenue dans la page
A ce stade, il ne serait pas inutile de faire une petite charte de balisage afin d'optimiser le travail de toutes les personnes qui vont s'occuper de votre contenu web.
- Travaillez efficacement le vocabulaire dans votre corps de texte: là, une petite analyse sémantique peut vous aider à développer les bonnes informations...
- Donnez la possibilité à vos internautes de commenter et noter vos contenus : les commentaires constituent une source précieuse d'information et de réflexion. Sur un site d'information, ils vont ouvrir le débat et offrir des témoignages inédits. Sur un site ecommerce, les commentaires vont permettre aux internautes de connaître les points forts et les points faibles d'un produit avant de l'acheter. De plus en plus de sites n'hésitent pas à organiser ces commentaires et à les mettre en valeur.
- Nettoyez votre site : supprimez tout ce qui est vieux, périmé, inutile.
- Imprimez une ligne éditoriale claire, ou du moins une identité forte à vos contenus : l'approche de l'information n'est pas la même selon la nature de votre site Internet. La ligne éditoriale vaut surtout pour les sites dont la vocation première est l'information (et non la vente). Cette ligne éditoriale permet de se différencier clairement de la concurrence. Elle est absolument clé dans ce cas. Car les lecteurs de ces sites recherchent une "grille de lecture", un point de vue sur le monde avec lequel ils vont se sentir en affinité.
- Exploitez l'interactivité du web pour aider vos internautes à trouver la meilleure info possible par rapport à LEURS besoins.
Exemple pour les sites ecommerce, chez Pixmania (élu meilleur site de produit technique en 2010), un vendeur vous pose des questions pour mieux vous conseiller : 
Autre version chez Amazon :
- Donnez la possibilité aux internautes de faire savoir que vos contenus sont fiables et qu'ils les aiment.
- Innovez : réfléchissez, faites mieux que les autres et vous gagnerez la palme de la confiance des internautes. Sur Google, comme sur les réseaux, l'information fiable sort toujours gagnante. Panda passera son chemin paisiblement et vous pourrez dormir sur vos deux oreilles...
D'autres idées pour dompter panda ? N'hésitez pas à partager vos solutions, informations... fiables, cela va de soi :-)
A lire, bien entendu, les recommandations des référenceurs :
SEO : Comment Pixmania et Priceminister se sont préparés à Google Panda ? JDNet
Olivier Andrieu : "Google Panda introduit une nouvelle façon d'optimiser son référencement"
Dossier spécial Google Panda sur WebRankInfo
28 juin 2011
Plume Interactive, après le blog, le site...
Vous connaissiez Plume Interactive, le blog, consacré à la veille Internet sur l'éditorial en ligne, voici Plume Interactive, le site ! Vous saurez enfin ce que fait votre blogueuse quand elle ne publie pas d'articles, et vous pourrez même faire votre test éditorial web gratuit !
Merci à Maryline Vignal et Patricia Gless, l'équipe de choc !
Cette semaine, à vous mettre sous la dent : la dernière étude eyetrack de Miratech On explore sur l'iPad, mais on achète sur un ordinateur. Les tests montrent que les internautes prennent plaisir à lire du contenu sur un iPad à condition d'utiliser une application spécialement dédiée. Par contre, les tâches plus précises comme l'achat en ligne restent encore largement effectuées sur un écran d'ordinateur.
Je vous souhaite un bel été :-)
30 mai 2011
Cherche "cookies" sur Google désespérément
« Cookies » écrivit l’internaute pressé sur son clavier d’ordinateur rouge. « ...suite d'informations envoyée par un serveur HTTP à un client HTTP » répondit Wikipédia depuis Google.
« Hum, cela manque de chocolat » pensa l’internaute en tournant sa cuillère dans un thé bien fort à la bergamote. Il cliqua sur la flèche du retour en arrière et demanda « cookies au chocolat ».
« Recettes des cookies au chocolat noir, recettes des cookies au chocolat au lait, 1001 cookies…» annonça le moteur. « Voilà qui est déjà mieux ! » s’exclama l’internaute impatient en scrutant les résultats sur Google. Mais à la fin de la deuxième page, il fronça le nez au dessus de sa tasse à la bergamote. « tsss tsss. Trop d’informations. Décidément, on ne trouve rien ici ! » Il cliqua sur la flèche du retour en arrière et pianota : « Je voudrais la recette des cookies au chocolat de mon amie Carrie Grandy habitant au 124 Green street à Boston »
« J'ai un nouvel habitant dans mon bac : il s'agit de Simone la grenouille » répondit Google. « Je n’aime pas les grenouilles dans mes cookies » se plaignit l’internaute à la bergamote en secouant la tête d’un air navré « ça donne mauvais goût ». Au dessus de sa tête, la pendule sonna midi : « ciel ! » Il cliqua sur la flèche du retour, réfléchit en plissant les yeux et indiqua « cookies chocolat original ».
« Original American Cookies de Mike sur Marmiton » lâcha Google. «Voilà qui est intéressant» s’écria l’internaute au dessus de son clavier rouge. Il attrapa son téléphone portable : «Je vais tweeter Carrie pour savoir si elle connait ce Mike.»
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Google, la dame du point info