20 août 2009
Votre Charte éditoriale web en 7 points
Vous souhaitez écrire une Charte éditoriale pour votre site Internet et vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques conseils simples en 7 points.
1- Commencez par rencontrer les principaux intervenants, lire les documents fondateurs écrits sur le projet web. Cela vous permettra d'avoir une bonne vision d'ensemble. Avant de rédiger une Charte éditoriale web, vous devez avoir une idée très précise du projet.
2- Posez la ligne éditoriale. Définissez l'identité du site Internet en une phrase. Vous pouvez également utiliser une liste de mots, des citations, des images, tout élément qui pourra permettre de comprendre la philosophie à l'origine du projet et l'état d'esprit dans lequel doivent être conçus les textes et tout contenu du site.
3- Fabriquez des personas. Pensez à vos utilisateurs : que cherchent-ils ? Comment sont-ils ? Trouvez une photographie, imaginez un nom, un âge, des études, un travail, des passions. Cela vous permettra de vous représenter clairement votre cible. Plus tard, cela aidera les rédacteurs web à se représenter leurs lecteurs.
4- Définissez l'objectif du site, sa mission. A quoi sert votre site Internet ? Quelle valeur ajoutée les internautes vont-ils y trouver ? Si le contenu n'est pas au coeur de leurs attentes (c'est souvent le cas sur Internet), cela vous permettra de définir la fonction de l'écrit web par rapport aux objectifs du site.
Par exemple sur un site e-commerce, le contenu web n'est pas ce que viennent chercher les internautes. Néanmoins, il joue 2 rôles fondamentaux :
- attirer les clients grâce à la présence des mots-clés stratégiques
- donner les informations nécessaires à l'acte d'achat
Un troisième rôle lui incombe également, plus subtil, et moins proritaire par rapport à l'objectif final :
- construire une identité rédactionnelle en accord avec la cible visée (ce qui se matérialise par le ton rédactionnel approprié : on n'utilisera pas le même ton pour vendre des personnages d’un film romantique/ado comme Twilight, du parfum pour homme ou du matériel médical)
5- Observez la concurrence. En quoi votre site Internet se distingue t-il des autres sites ? Qu'est-ce que cela signifie au niveau de l'univers éditorial, des sujets abordés, de la manière dont on va les traiter ?
6- Définissez un champ lexical. Pour cela, vous devez prendre en compte 2 paramètres :
- le vocabulaire utilisé par vos internautes
- les mots-clés stratégiques pour votre positionnement au niveau du référencement. Souvent, les deux correspondent. Mais il peut arriver qu'un positionnement soit difficile sur un mot-clé donné et que la stratégie de référencement choisisse de se concentrer sur un autre mot, plus facile à prendre. Dans ce cas, il faut trouver le bon compromis.
7- A quoi ressemble mon contenu web ? Une fois que vous avez tous ces éléments, vous avez la base. Vous êtes prêt à concevoir, définir et décrire le contenu de votre site Internet dans une belle Charte éditoriale web !
Lire aussi
A quoi sert une Charte ?
Comment rédiger une Charte éditoriale web ?
16 avril 2009
Web sémantique : valoriser le sens du contenu éditorial web
Le web sémantique, toujours work in progress, donne une place de plus en plus importante au sens des mots. Aujourd'hui les rédacteurs web et les référenceurs travaillent le contenu éditorial en ajoutant un champ lexical de mots-clés pour optimiser le référencement naturel des sites web. Et demain, il faudra peut-être ajouter des concepts.
Les moteurs cherchent désormais à optimiser la pertinence de leurs résultats en mettant l'accent sur le sens du contenu éditorial web. Ils
travaillent sur la structuration des données afin de délivrer des
informations de plus en plus précises. Sera t-il possible un jour de poser une question à son moteur comme s'il s'agissait d'une véritable personne ? C'est déjà le cas pour certaines questions simples sur Google (même s'il y a des ratés :-), tandis que Yahoo travaille dur également sur le sujet depuis un an déjà. Tim Berners-Lee, l'inventeur du world wide web l'a dit : "Time for the semantic web is now".
Comme l'explique Ange Pozzo di Borgo pour compléter l'excellent article d'Isabelle Gerard Contenu, référencement naturel et web sémantique : " Pour schématiser, nous travaillons actuellement les contenus avec une approche lexicale et syntaxique (recherche par termes précis, et par déclinaisons / synonymes), qui a jusqu’à présent été la norme sur Google. Mais avec le Web sémantique, la recherche devient “intelligente” et fonctionne par “concepts” (JDN : “L’opération s’effectue à partir d’une analyse du sens de la requête, c’est-à-dire en recherchant les mots sémantiquement proches de ceux qu’elle utilise. La recherche s’appuie alors sur un dictionnaire sémantique qui, à chaque mot de la langue, associe leurs différents sens”). On passe donc de la recherche par sigles (mots-clés) à la recherche par sens (champs de significations). "
En pratique, nous n'en sommes pas encore là, comme le démontre Sébastien Billard (vidéo).
Avant d'en arriver au dictionnaire sémantique, il nous reste encore beaucoup à faire pour valoriser simplement le sens du contenu éditorial web des sites :
- mettre en place des chartes éditoriales systématiques afin de
pérenniser la qualité du contenu éditorial et le référencement naturel
- développer un principe commun - et efficace - de champ lexical, avec un nombre réduit de mots qui comptent selon les pages du site et des indications sémantiques à suivre pour les rédacteurs (ou alors un nombre de termes étendu et précis à intégrer dans le contenu mais cela s'avère souvent difficile à mettre en pratique)
- marquer les articles web avec un corpus organisé de tags
- mailler le contenu de manière pertinente grâce aux liens internes
Qu'en pensez-vous ?
A lire aussi
Google, la dame du point info
Qui s'occupe des mots de votre site web ?
09 février 2009
Comment rédiger une charte éditoriale web ?
La charte éditoriale web, souvent négligée sur Internet, permet pourtant de garantir une véritable cohérence des contenus sur un site. Les rédacteurs et les chefs de projet se succèdent, les contributeurs se multiplient. La charte constitue une "ligne de conduite", un repère constant pour tous. Comment s'y prendre pour rédiger un tel document ?
1- Avant de rédiger une charte éditoriale web, l'idéal est de commencer par désigner une personne responsable de l'écriture de cette charte et du "projet contenu éditorial web" en général si ce n'est pas déjà fait. Ce professionnel aura pour mission de canaliser les énergies, rassembler et clarifier les idées pour fixer l'identité et la mission du site sur un document écrit. Comme écrivait le poète Nicolas Boileau dans son "Art poétique" :
"Avant donc que d'écrire, apprenez à penser
Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement,
Et les mots pour le dire arrivent aisément."
2- Le responsable du projet devra donc rassembler tous les intervenants (ou les plus impliqués dans le projet) afin de déterminer les lignes principales de la charte éditoriale web. Cette première étape s'avère indispensable. Elle révèlera sûrement des contradictions internes. C'est le bon moment pour échanger, confronter ses divergences, trancher et trouver des consensus.
Voici les questions que vous devez vous poser :
- Quelle est la mission du site Internet ? A quoi sert ce site ? > Une phrase pour la réponse.
- Quelle est l'identité du site ? > Une phrase pour la réponse.
- A qui s'adresse le site ? > Une phrase pour la réponse.
- Comment se positionne t-il par rapport aux sites consacrés à des sujets comparables ? Une phrase pour la réponse.
- Comment doit être le style du contenu sur le site ? Donnez des exemples.
3- Ensuite, expliquez la structure du contenu éditorial. Pas besoin de faire des pages et des pages de prose, privilégiez les images, les arborescences, les captures d'écran, plus parlantes pour tout le monde.
4- Enoncez les règles rédactionnelles :
- Le style des textes en illustrant par des exemples.
- Le format de tous les textes : nombre de signes pour un article, pour une accroche, la taille, la police de caractère (même si cela est défini automatiquement par le CMS/outil de publication), etc.
- Les règles de rédaction par rapport au référencement, mots-clés stratégiques, position des mots-clés dans le titre, etc.
- Les différents contenus non écrits, photos, vidéos, ressources audios, graphiques, etc. Taille des images, longueur des vidéos, etc.
5- Indiquez la manière dont la publication du contenu (et donc le "workflow") va s'organiser :
- Qui va écrire quoi, quand ?
- Qui valide les textes ?
- Qui s'occupe des images ?
- Qui transmet le compte rendu des statistiques d'audience tous les jours/toutes les semaines/tous les mois ?
Là, vous allez peut-être vous rendre compte que certains sont très motivés mais n'ont pas le temps matériel nécessaire pour produire des informations pour le site. Ce sera le moment de tout mettre à plat et de trouver une organisation réaliste et rationnelle.
6- Si votre site gère un contenu communautaire (commentaires, forum), vous devez également expliquer la manière dont fonctionneront les échanges entre les contributeurs, et entre le site et les contributeurs.
- Comment sont modérées les discussions ? Quels messages envoyer aux contributeurs ?
- Comment les commentaires sont-ils mis en avant sur le site ?
7- Enfin, l'idéal une fois que vous avez ce document synthétique (selon l'envergure des projets, vous pouvez aller de 8 à 35 pages - ne pas faire de documents trop longs car personne ne va les lire !) c'est de rédiger un petit brief pour les rédacteurs. Ce document de 2 à 3 pages indique très simplement les règles de rédaction à suivre pour publier un texte adapté à votre site Internet.
Voilà, bon travail :-)
Lire aussi
A quoi sert une charte ?
Le ton rédactionnel, à quoi ça sert ?
8 conseils rédaction pour le référencement
04 septembre 2008
Qui s'occupe des mots de votre site web ?
Lors d'une conversation avec deux passionnés de web, une question m'est venue à l'esprit : qui, aujourd'hui, s'occupe des mots sur un site Internet ?
Pas seulement le contenu écrit ou vidéo, les articles d'information, les contributions des internautes mais aussi, l'interface écrite, la navigation, le nom des catégories : le wording en somme. Qui se porte garant de la cohérence éditoriale sur un site ? Personne.
Le responsable éditorial d'un site et son équipe sont chargés de "produire du contenu" pour remplir les catégories prédéfinies. Mais le périmètre de leur action reste souvent très limité. Personne par exemple, ne leur demande jamais leur avis (ou c'est très rare) pour savoir si le wording employé sur l'interface est cohérent avec les mots employés dans les accroches, les FAQ, les articles, les conseils, et les fiches produits, si la manière dont on s'adresse aux clients sur l'interface du site est la même partout ailleurs. Il n'y a pas, ou très rarement, de politique éditoriale globale définie sur le web.
Pourtant un site Internet est avant tout fait de mots qui visent à convaincre, séduire, fidéliser, informer un public de plus en plus exigeant. Curieusement, personne aujourd'hui ne s'attache réellement au pouvoir de ces mots (ou très peu de professionnels qui ont du mal à se faire entendre). "S'occuper de l'éditorial" consiste trop souvent à produire des kilos de contenu qu'il faut ensuite recaser quelquepart sur le site.
Plutôt que de noyer les visiteurs sous une masse d'informations parfois superflues, ne vaudrait-il pas mieux mobiliser une partie de l'équipe éditoriale sur les enjeux que constituent l'interface, les mots-clés, le wording des catégories et travailler la cohérence entre tous les contenus du site ?
Les sites très riches en informations ont intérêt à penser leurs contenus de manière plus globale. Mais pas seulement. Les sites de e-commerce qui accueillent leurs clients et vendent grâce aux mots pourraient très certainement améliorer la satisfaction de leurs clients s'ils travaillaient mieux l'ergonomie et la complémentarité éditoriale.
Jakob Nielsen avait déjà montré en 1998 qu'un contenu optimisé pour la lecture sur Internet augmentait la satisfaction client de 37%. C'était en 98. Aujourd'hui, nous n'y sommes pas encore sur bon nombre de sites. Pourtant, les utilisateurs, eux, sont plus difficiles qu'en 98, mieux équipés, plus habitués à surfer, plus sélectifs dans leurs choix.
Sur un marché de plus en plus mature, les sites se doivent d'être de plus en plus performants, de plus en plus attentifs aux besoins de leurs internautes et de plus en plus précis dans leurs discours. A ce titre, il me semble que les métiers de l'éditorial en ligne ont encore de beaux jours devant eux.
Lire aussi : Votre site web, juste des mots ?
18 juin 2008
Que contient une charte éditoriale ?
Le contenu d'une charte éditoriale dépend du site Internet. Un magazine en ligne n'aura pas besoin des mêmes informations qu'un site de l'administration publique.
Voici le type d'éléments que peut contenir une charte éditoriale :
- Une description de la ligne éditoriale avec la personnalité du site, sa mission, sa cible, son positionnement.
- Un rappel de la structure éditoriale du site avec la description des principales catégories et leur fonction.
- Les principales sources de contenu et la manière dont elles doivent être distinguées (contenu communautaire, contenu rédigé par des experts, contenu rédigé par l'équipe, accroches marketing, discours corporate).
- La progression dans la présentation de l'information : information résumée en une phrase puis paragraphe entier et pour finir, texte à imprimer pour creuser le sujet.
- Les règles rédactionnelles : style, nombre de caractères pour telle et telle position, les formats d'articles pour un magazine en ligne.
- Les termes à employer dans le contenu et les articles pour optimiser le référencement.
- Les règles d'animation et de modération du forum.
- L'animation du contenu éditorial, fréquence des mises à jour, etc.
Lire aussi A quoi sert une charte ? et Le ton rédactionnel : à quoi ça sert ?
17 juin 2008
A quoi sert une charte ?
Lorsque vous lisez un livre, vous aimez retrouver le même style et les mêmes personnages du début à la fin. Que penseriez-vous si le premier chapitre était écrit d'une manière, le deuxième d'une autre radicalement opposée ? Vous seriez probablement dérouté et vous auriez du mal à suivre l'histoire.
C'est ce qui se passe parfois sur un site Internet où les intervenants écrivent sans référence commune. Directeur éditorial, rédacteurs, journalistes, pigistes extérieurs, mais aussi responsables marketing et techniques, souvent, tous les métiers online sont amenés à ajouter un article, un texte, une accroche, un mot sur un bouton. Si tous se réfèrent aux mêmes principes, le site gagne en cohérence éditoriale et rédactionnelle.
La charte éditoriale est un document de travail, un work in progress. Elle se propose de rassembler les principes éditoriaux fondateurs du site et les informations indispensables à la rédaction du contenu.
Lire aussi Que contient une charte ? et Le ton rédactionnel : à quoi ça sert ?