08 juillet 2008
Erreur rédaction n°1 : évitez le langage autocentré !
Cas pratique : Le site du ministère de l'écologie sur le développement durable
L'erreur de rédaction la plus fréquente sur les sites des entreprises et des organisation publiques consiste à écrire du point de vue de l'organisation, sans penser aux utilisateurs qui viennent sur la page d'accueil. C'est le langage autocentré, malheureusement très souvent pratiqué.
Examinons la page d'accueil et le menu du site du ministère de l'écologie sur le développement durable.
Ce ministère, comme les autres, produit énormément d'études, de dossiers extrêmement intéressants sur les thèmes qui touchent à l'environnement. Naturellement, les citoyens comme vous et moi auront tendance à se tourner vers un tel site pour trouver informations officielles, textes de lois ou formulaires.
Quelles informations trouve le visiteur ?
Les premiers mots qu'il lit sont à gauche, "Ministère de l'écologie, de l'énergie, du développement durable et de l'aménagement du territoire" et à droite la tagline "présent pour l'avenir". Premièrement c'est un peu perturbant, le visiteur pourrait penser qu'il se trouve sur le site du ministère de l'écologie mais non, il n'est que sur l'un des multiples sites créés par le ministère. Deuxièmement, le lecteur ne voit rien qui s'adresse à lui.
A gauche, sous le moteur de recherche heureusement bien situé, le menu propose les options suivantes :
Tous les items du menu parlent de l'organisation elle-même, "nous", "nos missions", "le ministère", rien pour le citoyen qui vient chercher là des informations précises, des études.
Puis
Nos services en ligne
Formulaires en ligne
Prévisions et alertes
Carte des radars automatiques
Ces services très utiles pour les internautes qui n'ont plus besoin de se déplacer pour remplir leur formulaire en ligne sont toujours présentés du point de vue du ministère "Nos services", "nos formulaires", etc... Dommage.
Ensuite, les internautes peuvent décider de rejoindre le ministère "Nous rejoindre" ou de répondre à un "appel à projet " (oui mais lequel ?), consulter les "enquêtes publiques" un terme là encore pas assez parlant pour l'internaute lambda non rompu au langage ministériel. Qu'est-ce qu'une enquête publique ? Un sondage auprès de la population ? Une étude ?
Et pour finir, l'internaute peut choisir d'aller dans l'espace qui lui correspond :
Espace Presse
Espace Professionnel
Espace Association
Europe & international
Donc, les citoyens qui ne sont ni journalistes, ni professionnels, ni membres d'une association, ni étrangers, bref ceux qui ne rentrent dans aucunes cases ne sont pas bienvenus sur le site ?
Rien sur cette page d'accueil ne semble réellement fait pour le citoyen qui vient chercher des renseignements. Tout le contenu est pensé du point de vue du ministère et les intitulés choisis ne sont pas assez précis pour permettre aux personnes de naviguer correctement.
Pourtant, qui prend la peine de passer cette première page et de fouiller dans le site trouve une mine d'informations d'une grande qualité, un réel bouillonnement de projets et d'idées mais cette richesse ne se retrouve pas sur la page d'accueil du site.
Que penseriez-vous d'une vendeuse qui parlerait sans cesse de sa patronne et de l'organisation du magasin ?
Conclusion : si vous voulez que vos lecteurs reviennent, n'oubliez pas de leur parler de ce qui les intéresse.
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01 juillet 2008
Le format article Aufeminin
Cas pratique : Aufeminin a su créer un format de lecture parfaitement adapté au web.
Dès sa sortie en 2000, ce site a rencontré un succès immédiat avec 30,7 millions de pages vues et 860 000 visiteurs
uniques en décembre 2000, bien loin devant ses concurrents femmeonline, plurielles ou encore le site du magazine de Elle.
A l'époque, les femmes passaient en moyenne 10'44'' sur le site. Un chiffre exceptionnel ! Qu'est-ce qui a bien pu provoquer un tel engouement chez le public féminin ?
Côté éditorial, Aufeminin a proposé dès sa sortie un contenu riche, renouvelé en permanence et surtout, complètement adapté à la lecture interactive, fait encore suffisamment rare pour être souligné.
Le format d'article inventé par aufeminin par exemple n'existe nul par ailleurs. Il permet à chaque femme de naviguer selon sa propre problématique.
Prenons un article au hasard sur la coloration, Que la couleur soit !
Lorsque l'on déplie le contenu total de ce dossier (en copiant collant tout son contenu dans un seul doc word), on s'aperçoit qu'il contient un gros volume de textes. Mais ce n'est nullement génant, car la manière dont il est présenté rend la lecture ludique et surtout interactive.
Sur la première page, j'ai 4 choix possibles :
1- je clique sur "faites le bon choix", on me donne des conseils sur la couleur à choisir en fonction de ma carnation
2- si je ne suis pas sûre de moi, je choisi le texte sur la coloration éphémère
3- si je suis sûre je vais voir les conseils sur la permanente
4- et si je ne suis toujours pas sûre je vais voir les réponses aux questions que je peux me poser.
Bon, je suis chatain, je ne suis pas sûre, je clique sur "faire le bon choix". Et là, on me propose 3 étapes :
1- Je détermine ma couleur de base
2- Je la choisi en fonction de ma carnation
3- J'entretiens ma couleur
Avec des liens interactifs partout, sur shampoing, permanente, etc. un peu à la wikipédia mais façon chouchou, des interviews de coiffeurs et de belles photos.
Et pour finir, quand je termine sur "J'entretiens ma couleur", je peux choisir 8 produits de beauté recommandés par la rédaction avec la photo produit et le petit commentaire qui va bien. Cette galerie est bien perçue comme du conseil et non comme de la publicité.
En clair, les femmes peuvent choisir le parcours qui leur ressemble. C'est un peu l'article dont vous êtes l'héroïne...
Même si ce dossier présente de gros défauts de conception qui embrouillent un peu l'internaute et manque cruellement de rebonds vers d'autres types de contenus (communautaires par exemple) ce principe de lecture interactive est redoutablement efficace et attractif !
Conclusion : si vous voulez que vos internautes restent scotchés, simplifiez les articles laborieux, faites des paragraphes, de beaux titres, mettez des liens et n'oubliez pas de concevoir des contenus sympas dont vos lecteurs sont les héros !
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