28 avril 2011
Pantouflard, l'internaute ? Mais oui, pantouflard, branché et pressé :-)
A mesure que le web vieillit, on constate que les internautes deviennent de plus en plus feignants. Et ces mêmes internautes n'aiment pas le changement. De plus en plus de refontes web radicales se heurtent au mécontentement des clients. Conséquence ? Une chute dramatique du trafic sans retour en arrière possible dans certains cas. Gerry Mc Govern analyse le phénomène dans son dernier billet (en anglais) "Redesign out, continuous improvement in".
Les ergonomes et les designers web connaissent bien le principe des standards du web qu'ils appliquent pour le bien des internautes : le panier en haut à droite de l'écran sur les sites de ecommerce, les liens soulignés bleu non visité, pourpre visité, le lien vers la page d'accueil sur le logo du site. Mais désormais, il faut compter avec les spécificités de navigation propres à chaque site.
Car les clients web ont leurs habitudes : la rubrique "beurre" à côté des "yaourts" sur leur supermarché en ligne favori, la commande rapide sur Amazon à droite de l'écran ou encore les "housses de couette" dans la catégorie "linge de lit". Et on les comprend. Avez-vous déjà passé une heure à chercher les bouteilles d'eau minérale dans votre supermarché suite à une réorganisation des rayons (pour le bien du client) ? Voilà, vous voyez ce que que je veux dire.
De plus en plus de pros du web font l'expérience de l'insatisfaction des internautes suite à une refonte complète. Et recommandent la prudence en matière de redesign. Muriel Vandermeulen recommandait il y a peu sur ce blog : "Je conseille une optimisation permanente et non le mode « on casse tout et on recommence »". Jean-Marc Hardy faisait remarquer récemment qu'Amazon et Google, ces deux sites chouchous des internautes ont conservé la même page d'accueil au fil des années et ce, malgré de profondes mutations.
Changer tout en restant pareil : voilà qui semble une sage résolution pour la stratégie éditoriale web des années à venir.
12 avril 2011
« Le référencement naturel ? Ca ne nous intéresse pas.»
J'entends régulièrement cette phrase avant un audit éditorial web: « Nous avons des clients qui nous connaissent déjà, pas besoin d'aller chercher d'autres clients sur Internet. » Ou alors :
« nous sommes incontournables : le référencement naturel, ce n'est pas notre priorité. » Certes. Et si votre client trouvait d'autres informations plus intéressantes, ailleurs ?
Penchons-nous 5 minutes sur le cas du client de la banque pas-besoin-d'aller-chercher-d'autres-clients-sur-Internet. Le client s'appelle Thomas. Il a un projet immobilier et peu de temps à y consacrer. Il n'a pas eu le temps de voir son conseiller. C'est le soir, après le travail. Thomas tape "capacité d'emprunt" sur Google. Là, il clique sur le premier résultat qu'il obtient, chez une banque concurrente Z. C'est un simulateur de crédit très efficace, vraiment très efficace.
Thomas et sa femme passent la soirée à calculer leur budget d'achat pour la maison de leur rêve. De fil en aiguille, sur le site de la banque Z ils trouvent des tas d'informations claires, et des conditions particulièrement attractives. Et des taux bas. Vraiment intéressants. Et si Thomas et sa femme devenaient clients chez Z, le concurrent de la banque pas-besoin-d'aller-chercher-d'autres-clients-sur-Internet, tout ça pour une histoire de "capacité d'emprunt" sur Google ? Avouez que ce serait dommage, non ?
Dans la vraie vie, les clients passent leur temps sur Internet. Ils communiquent avec leurs amis et préparent leur changement de job sur les réseaux sociaux. Ils ouvrent une liste de mariage en ligne et trouvent les meilleurs prix pour leurs voyages de noce sur les sites de voyages. Ils repèrent leur nouvelle maison sur les sites immobiliers et commandent les vêtements de leurs enfants sur les sites ecommerce.
Vos clients préparent leur vie sur le web. Il ne s'agit pas d'être bien "référencé". Il s'agit de rester visible, de continuer à exister sur un média devenu stratégique.
03 avril 2011
Montesquieu, pro de la rédaction web
"Le lecteur se tue à abréger ce que l'auteur s'est tué à allonger" écrivait Montesquieu au 18ème siècle. Pensée à méditer entre deux rêves persans, avec un thé bien chaud et quelques gâteaux citron amande à tomber par terre.