13 mars 2010
Bourrasques, printemps et petit oiseau
Plume Interactive fait une pause web pour accueillir un bébé de mars :-)
En attendant, n'hésitez pas à partager vos idées sur l'éditorial web, consulter les articles, poster vos commentaires, et parler des sujets que vous aimeriez voir abordés plus souvent sur ce blog.
12 mars 2010
Ne manquez pas le Content Strategy Forum 2010 à Paris !
Les 15 et 16 avril 2010 aura lieu à Paris le Content Strategy Forum 2010, la première manifestation internationale en Europe dédiée au contenu web et à la stratégie éditoriale, organisée par la Society for Technical Communication (STC). Si vous vous intéressez au sujet content strategy, ne manquez pas ce rendez-vous. Demandez le programme !
Ce forum, intitulé "Where business analysis meets user experience and content development", promet d'être passionnant avec des intervenants de grande qualité comme la spécialiste américaine Kristina Halvorson, auteur du livre Content strategy for the web et Colleen Jones auteur de Toward content quality, Rachel Lovinger, content strategy lead chez Razorfish US et Sylvie Daumal, architecte de l'information chez Duke/Razorfish France ou encore Muriel Vandermeulen, auteur du blog Ecrire pour le web.
Pour s'inscrire, c'est là
Tarifs :
| Conference & Workshop Packages | Member | Non-Member |
| Conference Only | €149 | €169 |
| Conference + 1 pre-conference workshop | €299 | €339 |
| Conference + 2 pre-conference workshops | €399 | €459 |
| Social Event | ||
| Thursday evening river boat dinner cruise | €70 | €70 |
09 mars 2010
Quels mots utiliser pour optimiser l'expérience d'achat en ligne ?
Comment les internautes naviguent-ils de la fiche produit au paiement ? Le département d’études d’Altics s’est intéressé au tunnel d’achat d’une quinzaine de sites e-Commerce leaders dont La Redoute, Decathlon, Okaïdi ou La Fnac, en recevant une cinquantaine d’utilisateurs dans ses laboratoires de tests Eyetrack. Résultat : une étude Eyetracking Tunnel d'achat e-commerce complète de 164 pages.
Pour vous donner l'eau à la bouche, vous pouvez lire un extrait.
Voici quelques-unes des conclusions de l'étude sur la première étape, la fiche produit :
Une fiche produit trop chargée gêne le processus d'achat, souvent à cause de :
- informations non structurées qui n'incitent pas à la lecture
- informations mises au même niveau qui ne permettent pas aux acheteurs de distinguer l'essentiel
- un wording peu explicite qui ne guide pas l'internaute
Pour donner envie d'acheter un produit il faut :
- aérer l'information et structurer les caractéristiques produit
- mettre des avis consommateur
Vous pouvez étudier les bonnes pratiques de fiches produits révélées par l'étude :
- King Jouet : le tunnel d'achat en 5 étapes est très efficace
- La Redoute : la fiche produit est bien mais au final, le tunnel d'achat est très mal noté car trop compliqué
Ma remarque : l'étude aurait pu se pencher un peu plus sur le type d'informations fournies. On ne parle jamais du fond. Or, un contenu a beau être bien structuré, si le discours est trop marketing, peu clair ou insuffisant, il ne suffira pas à décider l'internaute pour un acte d'achat.
Lire aussi
Soldes : quels textes lisent les internautes ?
05 mars 2010
Sites web de marques : développez les infos produits !
Quel contenu éditorial recherchent les internautes sur un site de marque ? Réponse : en priorité des infos sur les produits ou les services proposés. Ensuite, ils veulent acheter en ligne. En troisième position, ils recherchent l'adresse du magasin le plus proche de chez eux. Voilà le constat intéressant que faisait le Journal du Net dans son étude Sites de marques : ce que veulent les internautes.
Comment une marque doit-elle parler de ses produits en ligne ?
"Je reproche souvent aux sites de marques de tous se ressembler, de ne pas être assez vivants ou pas assez interactifs" se plaint un internaute interrogé pour l'étude du Journal du Net. Et en effet, le blabla marketing hérité de la com traditionnelle domine encore trop souvent, là où un discours plus direct et plus concret serait mieux adapté au web. En utilisant un langage bateau et des termes trop abstraits, les sites Internet de marque, en particulier les sites de marques haut de gamme, donnent l'impression de délivrer le même message.
Le nerf de la guerre sur un site web de marque, c'est l'info produit. Une info concrète, de qualité, riche et vivante.
Donner une information concrète sur les produits
Les internautes font globalement confiance aux marques présentes sur Internet pour délivrer de l'information produit :
> 30% déclarent avoir confiance
> 61% déclarent rester méfiants mais avoir confiance quand même
> 9% ont répondu qu'ils n'avaient pas confiance. "Les marques sont prêtes à tout pour vendre".
Pour renforcer ce sentiment de confiance, il s'agit de délivrer une information utile aux internautes. Sur le web on ne dit pas "Ce blouson de ski Nardiko vous donnera la sensation de glisser comme un Dieu" mais plutôt "Les matériaux utilisés pour fabriquer ce blouson de ski Nardiko sont de telle nature, ils ont été développés par tel laboratoire pour telles et telles raisons. Vous pouvez ouvrir le blouson là et là pour faire des aérations. Vous pourrez skier sans problème jusqu'à des températures de -20°C" Lire à ce propos, Vendre en ligne, 5 conseils rédaction e-commerce.
Incarner la marque dans le discours
Oubliez les phrases du style : "Explorez Philips. Quand Healthcare, Lighting et Consumer lifestyle riment avec simplicité" pour expliquer les valeurs d'une marque. Les internautes comprendront mieux la philosophie et l'identité d'une marque à travers son histoire ou à travers le discours fort de ses leaders charismatiques (je pense à Steve Jobs chez Apple).
C'est cette histoire qui doit être mise en avant sur le site web, de manière originale et créative : à travers des petites anecdotes, des interviews, un portrait charismatique, des phrases marquantes. De la même manière, la réalité de cette histoire doit renvoyer aux produits.
La marque de cosmétiques bio Dr. Hauschka l'a parfaitement compris. Développée par Rudolf Hauschka en 1935, les médicaments, puis les crèmes de beauté, fabriqués à base de plantes visent à renforcer les capacités naturelles de la peau à s'auto-corriger. Depuis, la marque Dr. Hauschka a développé une communication très pédagogique, pointue, sur tous ses produits, en accord avec son histoire.
Toujours fidèle à sa philosophie d'auto-correction de la peau, la marque insiste sur la nécessité de choisir un programme adapté à des besoins spécifiques : aucune peau ne se ressemble. Avant de consulter la liste des produits sur le site Internet, la marque propose donc plusieurs combinaisons de soins, adaptées aux besoins de chaque femme :
Si bien que les femmes n'ont pas simplement l'impression d'acheter une crème interchangeable mais d'adhérer à une philosophie profonde, unique, répondant à leur problématique personnelle.
Illustrer les travaux effectués par la recherche et le développement
Cela permet de singulariser une marque, de mettre l'accent sur ce qui fait sa réelle valeur ajoutée par rapport à ses concurrents. Il ne s'agit pas de mettre une phrase bateau style "L'Oréal a déposé 628 brevets en 2009" mais plutôt d'expliquer sur quoi porte la recherche et à quoi vont servir concrètement les dernières nouveautés. Offrir ce type d'information à ses internautes, avec des interviews de chercheurs, des témoignages, des reportages sur un site Internet permet de crédibiliser le discours de la marque, d'insister concrètement sur la qualité de ses produits.
Ouvrir son site aux commentaires des utilisateurs
L'étude du Journal du Net révèle que le premier argument d'inscription au site d'une marque Internet, c'est "parce qu'elle est réputée pour la qualité de ses produits." En dehors des sites de marques, les 2/3 des internautes se renseignent sur les sites d'avis de consommateurs.
Pourquoi ne pas jouer la transparence et encourager un échange vivant et interactif avec ses internautes sur le site même de la marque ? Et si les internautes critiquent un produit, cela crédibilisera d'autant plus les louanges faites sur un autre.
Et les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux offrent des possibilités infinies en terme de créativité et d'échanges avec les internautes. Tout reste à inventer pour les marques. Coca cola a par exemple créé une page pepsi raw sur facebook et sur twitter @pepsiraw, pour recueillir les avis des consommateurs sur son nouveau coca naturel. Carrefour est présent sur facebook sur son désormais célèbre faceshopping spécial ventes flash, et sur twitter.
Si le nerf de la guerre sur un site web de marque, c'est l'info produit, la question que je me pose est la suivante : avant de dépenser des fortunes pour créer du contenu annexe (type magazines web en rapport avec les produits vendus), les marques n'ont-elles pas intérêt à concentrer leurs efforts sur leurs infos produits ?
Qu'en pensez-vous ?