26 août 2009
Newsletter : où cliquent les internautes ?
Quelles informations intéressent les internautes sur une newsletter e-commerce ? Quels sont les titres les plus efficaces ? L'agence de conseil Internet Altics a publié récemment une étude très intéressante sur le sujet : "Boostez votre chiffre d'affaires grâce à des newsletters e-commerce performantes."
50 utilisateurs ont testé 20 newsletters e-commerce pendant 45 minutes. Les données ont été recueillies via 4 méthodes : questionnaire, notation, interview et eyetracking.
Sur une newsletter e-commerce, les internautes cliquent sur :
1- visuels
2- textes
3- menu contextualisé
4- boutons
5- liens
Les newsletters les plus cliquées sont aussi les plus aérées avec une bonne alternance image/texte. Les call-to-action sont visibles. Le wording est clair, attractif et court.
Quelles informations intéressent les internautes dans une newsletter ?
Dans cette étude, 58% des internautes déclarent passer moins de 40 secondes à lire une newsletter. Ils scannent la news à la recherche d'informations intéressantes pour eux.
Et ce qui les attire en priorité c'est :
1- Les bons plans, promotions, réductions (largement en tête)
2- Les conseils
3- Suivre l'évolution d'un produit
98% des personnes interrogées se déclarent régulièrement déçues par le contenu et/ou l'apparence d'une newsletter. "Si c'est trop fade avec trop de texte, je passe."
Quels sont les titres les plus efficaces ?
Les titres les plus efficaces cumulent deux qualités essentielles :
1- Ils sont personnalisés soit par le nom, soit par la localisation géographique :
"Madame Demange, détendez-vous... Nocibé vous offre une Thalasso pour 2 personnes." (Ah oui, merci beaucoup ;-)
"La mode fait sa rentrée à Rambouillet !"
2- Ils insistent sur la durée limitée et/ou la saisonnalité :
"Aujourd'hui seulement : -50%"
"Grand nettoyage de printemps sur les prix !"
A contrario, les titres peu explicites ne fonctionnent pas du tout :
"Chic party, que la fête commence !"
Pour les bonnes pratiques voici une petite liste de gagnants sélectionnés par Actis :
> Fnac
> Vertbaudet
> Esprit
> Nocibé
> BrandAlley
Le mieux est de lire l'étude complète, vraiment très intéressante.
Lire aussi
Ecriture scan, mode d'emploi
Jean-François Marti : "un contenu adapté au scan"
Trois règles simples pour un contenu en or
20 août 2009
Votre Charte éditoriale web en 7 points
Vous souhaitez écrire une Charte éditoriale pour votre site Internet et vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques conseils simples en 7 points.
1- Commencez par rencontrer les principaux intervenants, lire les documents fondateurs écrits sur le projet web. Cela vous permettra d'avoir une bonne vision d'ensemble. Avant de rédiger une Charte éditoriale web, vous devez avoir une idée très précise du projet.
2- Posez la ligne éditoriale. Définissez l'identité du site Internet en une phrase. Vous pouvez également utiliser une liste de mots, des citations, des images, tout élément qui pourra permettre de comprendre la philosophie à l'origine du projet et l'état d'esprit dans lequel doivent être conçus les textes et tout contenu du site.
3- Fabriquez des personas. Pensez à vos utilisateurs : que cherchent-ils ? Comment sont-ils ? Trouvez une photographie, imaginez un nom, un âge, des études, un travail, des passions. Cela vous permettra de vous représenter clairement votre cible. Plus tard, cela aidera les rédacteurs web à se représenter leurs lecteurs.
4- Définissez l'objectif du site, sa mission. A quoi sert votre site Internet ? Quelle valeur ajoutée les internautes vont-ils y trouver ? Si le contenu n'est pas au coeur de leurs attentes (c'est souvent le cas sur Internet), cela vous permettra de définir la fonction de l'écrit web par rapport aux objectifs du site.
Par exemple sur un site e-commerce, le contenu web n'est pas ce que viennent chercher les internautes. Néanmoins, il joue 2 rôles fondamentaux :
- attirer les clients grâce à la présence des mots-clés stratégiques
- donner les informations nécessaires à l'acte d'achat
Un troisième rôle lui incombe également, plus subtil, et moins proritaire par rapport à l'objectif final :
- construire une identité rédactionnelle en accord avec la cible visée (ce qui se matérialise par le ton rédactionnel approprié : on n'utilisera pas le même ton pour vendre des personnages d’un film romantique/ado comme Twilight, du parfum pour homme ou du matériel médical)
5- Observez la concurrence. En quoi votre site Internet se distingue t-il des autres sites ? Qu'est-ce que cela signifie au niveau de l'univers éditorial, des sujets abordés, de la manière dont on va les traiter ?
6- Définissez un champ lexical. Pour cela, vous devez prendre en compte 2 paramètres :
- le vocabulaire utilisé par vos internautes
- les mots-clés stratégiques pour votre positionnement au niveau du référencement. Souvent, les deux correspondent. Mais il peut arriver qu'un positionnement soit difficile sur un mot-clé donné et que la stratégie de référencement choisisse de se concentrer sur un autre mot, plus facile à prendre. Dans ce cas, il faut trouver le bon compromis.
7- A quoi ressemble mon contenu web ? Une fois que vous avez tous ces éléments, vous avez la base. Vous êtes prêt à concevoir, définir et décrire le contenu de votre site Internet dans une belle Charte éditoriale web !
Lire aussi
A quoi sert une Charte ?
Comment rédiger une Charte éditoriale web ?
17 août 2009
Pour un contenu web efficace par Colleen Jones
Voici une présentation intéressante (en anglais) réalisée par Colleen Jones, auteur de l'excellent article sur l'importance du contenu web dans l'expérience utilisateur The Debut of Usable, Influential Content. Selon elle, le contenu web doit être "util-isable" et capable d'influencer les utilisateurs (si vous avez une meilleure traduction du titre, n'hésitez pas...).
View more documents from Colleen Jones.
Vous pouvez également retrouver ses conseils dans les "10 recettes pour un contenu web persuasif".
16 août 2009
La magie du web par Thierry Cabot
A tous les passionnés du web, les rêveurs incorrigibles et les jongleurs de mots (clés ou pas :-), je dédie ce poème inédit du poète contemporain Thierry Cabot sur la magie du web. Petite escapade en terrain poétique, musique linguistique à déguster lentement comme un bon vin de Bordeaux.
"La douleur le cisaille, infecte et venimeuse.
Une écharpe d’acier lui bande le cerveau.
Son amour né si pur dans le lit de la Meuse
A fini quelque part au fond du caniveau.
Et tandis qu’au dehors échevelant les herbes,
Décembre voit gémir la pauvre allée en pleurs,
Voilà que devant lui, baignés d’éclats superbes,
S’éveillent peu à peu des verbes cajoleurs.
Sur le clavier, les mots, tous les mots prennent forme.
Google à pleines mains d’un geste consolant,
Lui fait goûter et boire, irrésistible, énorme,
Une mer où noyer son inlassable élan.
Au son vertigineux des touches en furie,
Le rêve se déplace, offert de toutes parts.
L’écran multiplié, tourbillon et féerie,
Semble à chaque fenêtre ailer d’autres départs.
Il n’a plus mal… il vole, il s’échappe sans cesse,
Il capture des yeux au moins cent mille jours.
Et le web à la fin évoque une princesse
Dont, comme ensorceleur, l’aspect change toujours."
Poème de Thierry Cabot
http://p-o-s-i-e.over-blog.net/ à découvrir d'urgence
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Un matin d'été sur le port
Confidence automnale
11 août 2009
Jérémie Eskenazi : « la gêne occasionnée par les liens dans un article reste minime en comparaison des gains »
Les liens placés dans le corps du texte gênent-ils la lecture en ligne ? Réponse de Jérémie Eskenazi, fondateur de la société française d'eyetracking Miratech :
Dans la phase finale de recherche de l’information en ligne, lorsque les internautes ont trouvé ce qu’ils voulaient et lisent, les liens représentent certainement une gêne.
Les liens sont généralement indiqués par un changement de police (par exemple du texte bleu souligné). Or tout changement de police gêne l’internaute.
Mais dans la phase initiale de recherche d’information au contraire, le lien va aider l’internaute. Celui-ci va sauter de liens en liens pour trouver plus rapidement ce qui l’intéresse. Si les liens sont correctement faits, explicites, cela va permettre d’accompagner ce processus. Tant qu’un internaute n’est pas dans la phase finale de lecture, il chasse l’information. Et là, rien n’est plus intéressant que de trouver des liens !
Pensez-vous qu’il serait plus ergonomique de regrouper les liens à la fin d’un article ?
Cela peut être intéressant en effet de mettre des liens à la fin d’un article pour ne pas perturber la lecture en phase finale. Mais cela signifie se priver d’un élément essentiel dans l’interactivité web. J’aurais tendance à dire que la gêne occasionnée par la présence de liens dans un article reste minime en comparaison des gains pour l’internaute. Je conseillerais donc plutôt de laisser des liens dans le corps du texte.
Lire aussi
Où placer les liens dans un texte web ?
Ecriture scan, mode d'emploi
07 août 2009
Lorem ipsum dolor sit amet ?
... consectetuer adipiscing elit. Tout le monde connaît cette phrase incompréhensible utilisée par les graphistes pour signifier les zones de texte web, équivalent du non moins illustre bolo bolo. Mais exclure le sens d'un design web n'est-il pas contraire aux lois de l'ergonomie éditoriale ?
Ce morceau de phrase en latin, une langue morte utilisée uniquement par les professeurs d'Université, ressemble au français. Mais elle n'évoque plus rien à personne. C'est pourquoi les designers web l'utilisent sur leurs maquettes. Ainsi, le regard du client glisse sur ces zones de contenu sans les voir et reste focalisé sur l'aspect graphique.
Mais dans l'idéal ergonomique web, sens des mots et design ne devraient-il pas fonctionner ensemble ? D'après l'étude Eyetrack07, les internautes entrent dans une page web via le texte. Titres, accroche, liens : tous ces signes sémantiques permettent aux visiteurs de trouver leur chemin dans la page web. Sur un support comme un site Internet, où chaque mot compte, le design doit mettre en valeur l'information, s'adapter à sa forme. Comme le disait récemment Benjamin Servet, excellent designer français, expert en ergonomie web : "Je ne vais pas designer de la même manière un article de 6000 signes et un feuillet de 1500 signes."
Le sens des mots doit guider le graphisme web, comme le graphisme web doit inspirer et suggérer le sens. Comme l'indique Colleen Jones, spécialiste américaine du contenu web dans un article passionnant, The debut of usable, influential content : "Content is not a nice-to-have extra. Content is a star of the user experience show. Let’s make content shine."
D'expérience, je sais que les meilleurs graphismes web naissent d'une fructueuse association entre un rédacteur web et un DA. Certains designers comme Christopher Detzi plaident pour une association des designers et des concepteurs rédacteurs web dès la conception en amont, sur le modèle de la publicité. Lire à ce propos son excellent billet, longuement commenté : The Content Conundrum. Bridging the gap between design and content. D'autres plus rares, comme le designer Derek Powazek, cumulent les deux arts.
Parlant de sens des mots, savez-vous ce que veut dire cette fameuse phrase en latin ? A l'origine, elle aurait été écrite par Cicéron, grand auteur latin et homme d'état romain, né le 3 janvier 106 av. J.-C. en Italie. Ceux qui ont traîné sur les bancs des facs de Lettres s'en souviennent. Ce texte célébrissime mais incomplet, extrait de l'oeuvre "De Finibus Bonorum et Malorum (Liber Primus, 32)", signifierait: « Il n'existe personne qui aime la souffrance pour elle-même, ni qui la recherche ni qui la veuille pour ce qu'elle est... » Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit...
Aussi chers designers, abrégez les souffrances des rédacteurs web, évitez le lorem ipsum ;-)
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Textes web efficaces versus blabla