Le card sorting par Benjamin Servet : "Concevoir une navigation logique à l’utilisateur"
A quoi sert le "card sorting" ? Comment se déroule une séance de "tri de cartes ?" Benjamin Servet, de l'agence Nealite spécialisée en ergonomie, revient sur la méthode.
A quoi sert le "card sorting" ?
Le "card sorting", tri de cartes en français, permet de structurer son contenu selon deux principes :
> créer une organisation par thématiques selon une logique d’utilisateur. Créer des "containers" : livres, CD. Mais parfois le tri est plus complexe, certaines informations peuvent se ranger dans plusieurs familles, d’autres sont transversales.
> hiérarchiser les besoins à l’intérieur de ces catégories. Quelles informations sont les plus importantes pour l’internaute, celles que le site doit placer en premier ? Ce principe s’avère très efficace pour structurer efficacement une fiche produit par exemple.
Comment se déroule une séance de "card sorting" ?
Il existe deux types de "card sorting", le "card sorting" ouvert et le "card sorting" fermé.
Dans le premier cas les utilisateurs doivent composer eux-mêmes les familles : on pose 40 à 100 "post-it" sur la table avec les types d’information, puis on demande à des internautes représentatifs de la cible du site Internet de classer ces post-it. Ensuite, une fois qu’ils sont rangés, on leur demande de hiérarchiser les cartes dans l’ordre d’importance pour eux.
Dans le deuxième cas, les utilisateurs doivent ranger les "post-it" dans des familles déjà composées. Les utilisateurs doivent classer les cartes à l’endroit qui leur semble le plus pertinent par rapport à leurs attentes.
Doit-on faire ces tests en groupe ou de manière individuelle ?
Ces tests sont individuels. Ensuite on regroupe les résultats et on compare. En général, on perçoit assez vite - au bout de 3 utilisateurs - les tendances principales. Et lorsque certains contenus n’arrivent pas à être classés, c’est souvent pareil pour tout le monde. Cela signifie qu’ils sont transversaux. Ces exercices permettent de concevoir une navigation logique à l’utilisateur.
Merci d'avoir répondu à ces questions !
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Tri de cartes et ergonomie web sur le site ergolab (une mine d'infos !) d'Amélie Boucher, l'auteur de "Ergonomie web", éditions Eyrolles