31 mars 2009
Livre rédaction & référencement web à paraître en mai !
Vous en avez rêvé, Isabelle Canivet l'a écrit ! Son nouveau livre "Bien Rédiger pour le Web. Les Clés du Référencement Naturel" paraîtra au mois de mai avec une préface de Sébastien Billard. Plus de 400 pages de théorie et d'exemples illustrés sur la rédaction web et le référencement naturel : le bonheur !
Je ne sais pas vous, mais moi j'ai l'impression d'avoir l'âge de mon fils (4 ans) au début du mois de décembre. Il faut encore patienter jusqu'à Noël. Heureusement, comme pour les chocolats du calendrier de l'Avent, il y a les oeufs de Pâques... Bref, je vous laisse admirer la couverture en attendant de le tenir pour de vrai. En espérant que le contenu sera à la hauteur de nos attentes.
27 mars 2009
Benjamin Servet : "La plupart des internautes sera mieux informée par des articles courts"
Quel format recherchent les lecteurs sur un site web d'information : article court, dossier de fond ? Réponse avec Benjamin Servet, directeur du département UX design, expérience utilisateur, chez Nealite, agence spécialisée en ergonomie.
Quel niveau d’information recherchent les internautes ?
Les études qui ont été faites par Jakob Nielsen, ainsi que les conclusions de nos propres tests utilisateurs (NDLR : réalisés par l’agence Nealite), montrent que la plupart des internautes sera mieux informée par des articles courts. Ils perdront moins de temps en allant sur 3 sites généralistes scanner des pages de 1500 signes plutôt qu’en lisant un article d’expert de 6000 signes.
Faut-il supprimer les articles d’expert ?
Non, il s’agit de mieux les distinguer, de les valoriser. A la limite, si je suis un professionnel, je suis prêt à acheter 2 € l’analyse d’expert. Je paye cet article parce que je sais que je vais le conserver ensuite comme une référence.
Sur certaines informations à forte valeur ajoutée, je pense que le modèle payant peut fonctionner. C’est ce que fait déjà Amazon par exemple avec son e-book Kindle. (NDLR : Jakob Nielsen y a consacré un article passionnant Kindle content design) Il est possible d’acheter des contenus et des magazines électroniques pour les lire sur son e-book. Et ce principe fonctionne.
Dans certains cas, vaut-il mieux proposer des liens pertinents plutôt qu’un article spécialisé ?
Nous le voyons bien dans les tests utilisateurs : lorsque les gens cherchent de l’information très pointue ils vont sur des sites Internet spécialisés plutôt que sur des sites généralistes. Je prends le cas d’une banque pour laquelle nous avons travaillé. Elle proposait du contenu très spécialisé sur certaines rubriques de son site Internet. Et bien, les utilisateurs nous disaient clairement : « cet article, je n’en ai pas besoin là. Si je cherche des informations très spécialisées, je vais sur un site très spécialisé. »
La problématique est identique pour un site qui vend des nuits d’hôtel et propose le programme du cinéma sur la fiche produit. Cela ne fonctionne pas bien. Si les gens veulent avoir le programme, ils iront plutôt sur Allo Ciné. Donc il est parfois plus important de faire une bonne sélection de liens plutôt que de proposer des articles trop spécialisés par rapport à l’offre de son site Internet.
Lire aussi :
Benjamin Servet : "Je ne vais pas designer de la même manière un article de 6000 signes et un feuillet de 1500 signes."
Ecriture scan, mode d'emploi
23 mars 2009
Benjamin Servet : "Je ne vais pas designer de la même manière un article de 6000 signes et un feuillet de 1500 signes."
Interview avec Benjamin Servet, directeur du département UX design, expérience utilisateur, chez Nealite, agence spécialisée en ergonomie.
Quels problèmes liés à l’ergonomie des contenus rencontres-tu le plus souvent ?
1-La gestion des "niveaux d’information" :
En France, les sites d’information font mal la distinction entre :
- le contenu d’expert, la voix de celui qui connaît extrêmement bien son sujet
- le contenu journalistique, écrit par un professionnel généraliste de l’information rattaché à une rédaction
- le contenu écrit par un blogueur indépendant
Un événement survenu en Iran par exemple, peut-être traité par un journaliste généraliste et par un spécialiste de l’Iran qui étudie le sujet depuis 15 ans. Le niveau d’information et le crédit ne seront pas les mêmes.
2-La gestion de la "typologie des contenus" :
Le deuxième problème que je vois, concerne la gestion de la volumétrie et de la fréquence de publication des contenus. C’est ce que j’appelle la "typologie des contenus".
Il existe une différence entre :
- les actualités chaudes, le fil des news qui tombent tout au long de la journée
- le dossier de fond écrit par un expert du sujet qui est publié une fois par semaine
Or cette distinction est mal retranscrite en terme d’ergonomie sur les sites d’information aujourd’hui.
Comment aider les internautes à faire la différence ?
Au niveau du design de l’information, il doit exister deux niveaux de lecture clairement signalés :
- un 1er niveau avec un article généraliste d’un feuillet
- un 2ème niveau avec un article de fond plus long et plus fouillé, éventuellement disponible en téléchargement.
Comment traiter cette différence, en terme de design et d’ergonomie ?
En terme d’ergonomie de l’information, je ne vais pas designer de la même manière un article de 6000 signes et un feuillet de 1500 signes.
Pour le dossier de fond, je vais conserver une structure très classique avec :
- une introduction
- un sommaire
Pour l’article court, je vais l’optimiser pour la lecture scannée. Je mets en valeur les 3 points importants de l’article dans le titre et le chapeau. Je fais ressortir dans mon texte les idées les plus importantes en gras et en plus gros. Ce qui fait qu’en lisant le titre, le chapeau et les mots en gras, l’internaute aura déjà une idée du sujet. Ensuite s’il souhaite approfondir, on lui propose le dossier de fond et plusieurs liens pertinents vers des sites spécialisés.
Merci d'avoir répondu à ces questions !
18 mars 2009
Contenu communautaire web = courrier des lecteurs ?
Voilà deux fois que l'on me fait la même remarque au sujet des contenus communautaires : "Mais vous réinventez l'eau chaude avec cette histoire de contenu produit par les internautes ! La presse écrite le fait depuis toujours. Regardez : le courrier des lecteurs." Et là en général, je pars dans une longue explication pour dire que c'est très très différent même s'il existe bien sûr une parenté entre les deux principes.
Mais jusqu'à présent, je n'ai encore jamais réussi à trouver l'exemple qui tue. La phrase qui met tout le monde d'accord. La naissance de l'imprimerie pourrait fournir une bonne comparaison (cette idée ne vient pas de moi mais de Lionel Barbe). Certes, d'une certaine manière l'imprimerie n'apportait fondamentalement rien de plus que la calligraphie. Pour produire plusieurs livres, il suffisait de mettre plusieurs moines calligraphes au travail. C'était plus joli, etc. Mais au final, l'imprimerie a quand même bouleversé le monde occidental. J'ai l'impression qu'avec le web 2.0, c'est pareil. C'est un bouleversement énorme mais tout le monde ne le perçoit pas encore comme tel.
Et vous, qu'est-ce que vous en dites ? (Mention spéciale à celui qui trouve l'explication qui tue...)
16 mars 2009
"De la plaquette à l'écriture web" à Lille
Pour la troisième année consécutive, la journée IDEMMATIC consacrée aux contenus web se déroulait à l'université de Lille III. Cet évènement est organisé par les étudiants de dernière année du Master IDEMM (Ingénierie Documentaire Edition Médiation Multimédia) et soutenu par leur professeur Eric Delcroix de Blog en nord. Et cette fois-ci, j'y étais :-)
Vendredi 13 mars dernier, le soleil brillait doucement sur l'université de Lille III. Une cinquantaine de personnes se pressait dans les amphis E et F malgré la grève et les banderoles des manifestants à l'extérieur des bâtiments. Sur les paillasses, experts du web, professionnels de la communication et blogueurs ont échangé avec convivialité durant toute la journée.
Durant les pauses, on pouvait discuter avec Muriel Vandermeulen et Marina Aubert, deux spécialistes de l'écrit web venues tout droit de Bruxelles, Sébastien Billard et Alexandre Villeneuve , es' spécialistes référencement, Lionel Damm spécialiste web marketing et community manager, Charles Bricman, auteur de l'intéressant blog on a des choses à se dire et tous les professionnels qui se trouvaient là pour écouter les débats.
Dans la matinée, Marina, Muriel et moi-même avons parlé d'écriture web, d'ergonomie éditoriale et de hiérarchie de l'information, un sujet si passionnant qu'on aurait pu continuer des heures si Lionel Barbe, enseignant chercheur et professeur en Master 2 IDEMM n'avait pas été là pour nous arrêter ! Rendez-vous sur le site IDEMMATIC pour le compte rendu de ce qui s'est dit durant l'atelier écriture web par les étudiants du master.
Voici un extrait : "Cet atelier était très riche en contenu et le public a beaucoup apprécié les thèmes abordés par nos experts. (...)
Les erreurs à éviter
- présenter de façon très concise ce que l’on fait. Ne pas mettre le mot du patron, ça n’intéresse personne !
- ne pas écrire un site qui a un contenu auto-centré. C’est l’internaute qui compte et il veut se trouver dans l’information qu’il lit. Evitez donc de parler de ‘nous’ mais plutôt de ‘vous’.
- ne pas mettre des pubs sur la page d’accueil, ce n’est pas pour ça que l’internaute est venu visiter votre site.
- éviter des documents pdf à télécharger, on pensera que vous n’avez pas pris le temps de transcrire le document pour le web. Les pdfs sont souvent très longs et peu adaptés à une lecture sur l’écran avec des titres lisibles et surtout référençables.
- ne pas commencer un site sans une stratégie éditoriale qui aidera l’internaute à se trouver dans votre site. La tonalité est importante et doit être la même, partout sur le site.
- Une charte éditoriale donnera des indications très utiles à quelqu’un qui va contribuer à votre site , et finalement, une charte lexicale est nécessaire pour un site où il y a du jargon (service bancaire > service à nos clients). Quand une charte lexicale est respectée, il n’y a pas de risque que divers termes soient utilisés pour la même chose."
Devoir de maman oblige, je suis arrivée trop tard pour suivre les premiers ateliers sur le référencement et la communication par les réseaux mais vous pouvez lire également les CR sur le blog IDEMMATIC. L'après-midi s'est déroulée, toujours dans une grande convivialité, sur le thème "Tous producteurs de l'information, pour quels contenus ?". La salle et les intervenants ont échangé avec passion durant près de 3 heures.
Bref, une journée riche en échanges, rencontres et triturages de méninges. Une belle journée :-) Merci aux organisateurs et initiateurs de l'évènement !
09 mars 2009
Google : la dame du "point info"
Les moteurs de recherche sont devenus les "guichetiers" du web, la jeune fille avec le chapeau bleu du "point info" vers qui vous
vous tournez pour trouver votre chemin dans un salon surpeuplé. Qu'est-ce que cela signifie en terme de contenu éditorial web ?
Les internautes deviennent de plus en plus
exigeants avec les moteurs de recherche. Autrefois, ils cherchaient un "manteau" ou un "manteau pour homme", désormais ils
recherchent un "imperméable noir pour homme de marque Ralph Lauren". Les requêtes sont de plus en plus précises, de plus en plus longues, comme le montre la dernière étude de Hitwise, signalée sur le blog Abondance.
Les requêtes sur 1 et 2 mots clés ont perdu respectivement
3 et 5% depuis un an, tandis que celles sur plus de 6 mots augmentent très nettement :
Aujourd'hui, de nombreuses requêtes complexes mènent vers des pages non pertinentes. Nul doute que les moteurs vont encore s'améliorer. Dans l'avenir, je suis certaine que les moteurs de recherche pourront répondre à des questions complexes et très précises du type : "Quelles sont les horaires d'ouverture de la bibliothèque Unetelle". Presque comme une véritable personne humaine, en fait. Sur le sujet passionnant du web sémantique, lire "And Nerds Became Kings : Yahoo! to Announce Semantic Web Support" et Tim Berners-Lee Says the Time for the Semantic Web is Now sur Read Write Web.
En ce qui concerne le contenu éditorial web, cela implique des textes de plus en plus riches, avec un vocabulaire de plus en plus précis. Le meilleur moyen d'éviter le trafic stérile reste l'amélioration de l'adéquation entre les mots employés par un site web et ceux utilisés par sa cible. Mais cela nécessite un vrai travail de fond sémantique, un certain recul qui n'est presque jamais là au moment de la conception d'un site web.
Si vous avez déjà fait ce travail en amont de la conception d'un site web, n'hésitez pas à venir en témoigner !
A lire aussi
Olivier Duffez : "Le taux de rebond global ne veut rien dire. Cette donnée prend son sens par page."
Optimiser son contenu web : les conseils de Google
04 mars 2009
Rédigez des intitulés web efficaces !
Comment concevoir des intitulés efficaces ? Sur Internet, les places sont chères en haut de l'écran. Quels éléments placer en premier, comment attirer l'attention des internautes en quelques mots ?
Y aurait-il un secret ? Hélas, j'ai bien peur que non. Certains rédacteurs web, secrétaires de rédaction et concepteurs rédacteurs excellent naturellement dans l'art de la formule. Comme je les envie ! Pour ma part, j'ai passé tant d'heures à tourner et retourner des phrases pour les réduire en quelques mots efficaces.
Mais si nous ne sommes pas tous égaux devant l'art de l'intitulé, il existe tout de même quelques lignes directrices à garder en tête et utiliser selon ses besoins pour améliorer les titres et guider les internautes efficacement vers les informations qu'ils recherchent.
1- Mettez l'internaute au coeur de vos intitulés.
Au lieu de : "Nos meilleurs conseils pour l'interview" > "Développez vos talents pour l'interview !"
A bannir : "Nos missions, notre organisation, nos patrons" etc.
Les rédacteurs des emails, qui ont très peu de temps pour convaincre et beaucoup de concurrence dans la boite l'ont très bien compris :
La Redoute :
"Le cadeau que vous cherchez est ici"
"Soyez naturelle, Madame Eve Demange"
"Concernant vos projets, Madame Eve Demange"
Le Journal du Net :
"Votre journal du net :vos témoignages sur le pouvoir d'achat, la concurrence de la SNCF..."
Fondation Nicolas Hulot :
"Devenez EcoActeur avant le 31/12 !"
Facebook
"Myrtille Unetelle vous a envoyé un message"
Amazon
"Bonjour Eve Demange. Découvrez nos conseils personnalisés."
"Recommandés pour vous"
"Où en sont vos commandes ?"
2- Jouez sur la loi de proximité (cette règle découle de la première), géographique, temporelle, sociale, psycho-affective.
Impliquez les internautes, parlez-leur de ce qui les concerne directement : cela se passe près de chez vous, cela s'est passé et surtout cela va se passer bientôt, c'est la crise en ce moment, cela va vous toucher parce qu'il s'agit d'une histoire émouvante.
La Redoute :
"Et vous, qu'allez-vous porter pour les fêtes ?"
"Jusqu'à -40% pour vos achats de Noël !"
"Jusqu'à -40% sur la mode hiver : chaud devant !"
Le Monde
"La crise impose de repenser le rôle de l'entreprise, par Franck Riboud"
"La crise économique et l'éthique du capitalisme, par Jean-Paul Fitoussi"
Aufeminin
"César 2009 : Ceux qui nous ont fait rire !"
"La petite phrase qui a changé ma vie"
Psychologies
"L'atelier d'écriture : Haïku pour le Printemps"
3- Aiguisez la curiosité ou jouez sur les mots pour un article (les journalistes sont très forts pour cela). Attention, le jeu de mots ne doit pas brouiller le sens. Dans le cas d'un intitulé de rubrique web, je vous conseille de rester sobre et centré sur l'efficacité.
Le Monde
"Contes de chats, par Francis Marmande"
"Bâton de Bergé par Olivier Houdart et Martine Rousseau"
"La journée des seconds couteaux"
Libération
"C'est classe !" (pour un sujet sur l'école)
4- N'hésitez pas à utiliser l'accentuation : ? !
Le Monde
"Marre des devoirs ? Achetez les solutions sur Internet !"
"Homoparents : le statut de beau-parent changera-t-il votre quotidien?"
Amazon
"Besoin d'aide ?"
"Vous avez oublié votre mot de passe ?"
5- Utilisez le vocabulaire de vos internautes.
Etudiez les mots saisis par vos lecteurs sur le moteur de votre site Internet et les requêtes par lesquelles ils arrivent sur votre site. Pas la peine de parler de "Changement du climat" si tout le monde recherche des infos sur le "Réchauffement climatique". Cette règle-là est valable également pour booster votre référencement.
6- Résumez le contenu de la page ou de l'article, soyez explicite et précis, intégrez les mots-clés
L'internaute n'a pas le temps de lire une longue phrase ou de deviner le sens d'un titre alambiqué. Choisissez des mots simples et clairs qui résument parfaitement le contenu de la page.
Le Monde
"Nicolas Sarkozy veut obtenir le rapatriement de Florence Cassez"
"Enseignants-chercheurs : les négociations progressent"
"La grève se poursuit aux Antilles"
Le Figaro
"La dette française à près de 80 % du PIB fin 2010"
"Chine : le budget militaire ne connait pas la crise"
7- N'hésitez-pas à utiliser les standards compris par tous comme "Contact" ou "Contactez-nous", "Qui sommes-nous ?", "Plan du site", "Informations légales", etc.
Amazon
Livres en anglais
Musique classique
Livraison gratuite
Vertbaudet
Chambres enfant
Chaussures
Bonnes affaires
Commandez avec les références catalogue
8- Faites COURT !
Si personne ne clique sur un intitulé de votre site web alors que son contenu est recherché dans le moteur de recherche, cela signifie qu'il n'est pas clair et que vous devez le modifier.
Enfin si vous connaissez d'autres règles utiles, n'hésitez pas à rajouter votre grain de sel sur le blog :-)
Lire aussi
Vendez l'information
Bonjour, qu'est-ce qui vous ferait plaisir ?
Les titres qui font cliquer
Testez vos intitulés en live
02 mars 2009
Rédaction et référencement : même combat
Quelles bonnes questions se poser avant de se lancer dans la rédaction d'un site web ? Que mettre dans vos magnifiques pages blanches virtuelles ? A ce stade originel de réflexion, rédacteurs et référenceurs travaillent dans le même sens : ils vont suivre exactement le même cheminement.
Pour preuve, je vous renvoie vers cet article du blog de l'Agence Axenet, très pratique et bien fait : "Création de site et référencement : 10 étapes clés".
Voici un extrait des premières étapes :
"1/ Définir les cibles et modes de communication : Qui sont vos visiteurs, quels langage ou jargon utilisent-ils ?
Selon la cible choisie, le type de discours, le niveau de complexité ou le vocabulaire utilisé seront différents. La présentation graphique et le rédactionnel sont à adapter à la cible. On ne s’adresse pas de la même manière à des adolescents ou des scientifiques, la communication B to B est différente du B to C.
2 / Définir l’offre : Qu’allez-vous proposer à vos visiteurs, de quoi allez vous parler ?
Quels produits ou services souhaitez-vous mettre en avant ? Devez-vous tout présenter, tout dire ? Que font vos concurrents ? Le font-ils bien ? Comment améliorer ? Qu’est-ce qui vous différencie d’eux ? En quoi êtes-vous meilleurs qu’eux ? Définissez à l’écrit vos offres et prestations.
3 / Définir les expressions clés : que vont taper les internautes qui recherchent votre offre ? [SEO]Qui recherche vos solutions, produits, services ? Comment l’expriment t-ils lorsqu’ils font une recherche sur Google ? Quels sont les mots-clés de vos concurrents ? Quelles sont les expressions les plus importantes pour votre positionnement. Le travail de référencement commence dès cette étape ! Plusieurs outils peuvent vous aider : Outils référencement , SeoRapido (analyse rapide référencement)." Lire la suite
Bien entendu, les rédacteurs sont moins focalisés sur le champ sémantique (quoique) et plus attentifs à l'expérience globale de communication, c'est-à-dire permettre à l'utilisateur de trouver l'info qu'il recherche en lui délivrant des messages clairs via une interface écrite efficace. Mais la démarche de départ reste absolument identique dans les deux cas.
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Soignez votre écriture en volume
25% des lecteurs viennent pour 5% du contenu web : lequel ?