22 octobre 2008
Choucroute & technologie
L'importance de la subjectivité humaine dans le management du contenu éditorial web m'apparut clairement lors d'une expérience culinaire étonnante.
Dans son dernier billet "Obsessed by technology", Gerry McGovern raconte ses frustrations depuis ses débuts en 1994 dans le secteur du management de contenu web. Il défendait alors la qualité du contenu éditorial et se heurtait sans cesse à une conception très technique du métier :
"Vous n'allez pas le croire, mais je pensais que le but du web content management était de manager le contenu web. Comme j'étais stupide ! On me fit comprendre durement qu'il fallait se réveiller. Le but du web content management n'était pas de manager le contenu web. Il s'agissait seulement de technologie, de technologie et encore de technologie. Le contenu web lui-même n'avait pas d'importance. Lire la suite du billet (en anglais)"
Les technologies du web évoluent à une vitesse incroyable. Mais les mentalités humaines, elles, évoluent très lentement. La qualité éditoriale sur les sites Internet est toujours largement occultée et avec elle, l'importance de l'intelligence humaine dans le processus de management du contenu web. Or, à quoi sert la plus merveilleuse des technologies si elle n'est pas nourrie d'un contenu de grande qualité ?
Récemment, alors que je me trouvais dans la cuisine face à une montagne de choucroute crue achetée au marché sans savoir comment la préparer, je décidais d'aller faire un tour sur un de mes sites favoris : marmiton.com. J'eus le soulagement de constater encore une fois que leur outil fonctionne parfaitement : marmiton me proposait 68 recettes de choucroute.
Je choisis l'une d'entre elle, extrêment bien notée (là encore, parfait fonctionnement de la machine) et complétée par plusieurs messages de ce type "mes invités m'ont dit qu'ils n'avaient jamais mangé une aussi bonne choucroute ", "D'habitude, j'ai horreur de la choucroute mais là je n'en ai jamais mangé d'aussi bonne" etc.
Toute rassurée, j'imprimais la recette et mitonnais mon plat en confiance. Le soir, mon mari me dit : "où as-tu acheté cette choucroute ? C'est la meilleure que j'aie jamais mangée !" Hormis la fierté de répondre que j'avais cuisiné moi-même ce plat délicieux, une évidence me frappa : ce petit goût de cumin mélangé aux baies de genièvre était d'une subtilité extraordinaire tout à fait humaine ! Certes, la technologie avait très bien fonctionné, certes le système de notation avait permis de pousser en premier les recettes les mieux notées. Mais cette recette était l'oeuvre d'une intelligence totalement subjective et géniale.
La technologie doit nous aider à trier l'information pour ne garder que le meilleur. Mais ce qui fait la valeur d'une information, le coeur de l'offre d'un site web, c'est la qualité humaine de son contenu. Aucune technologie ne pourra jamais remplacer cette indispensable intelligence. Il est temps que la qualité du contenu éditorial trouve la place qui est la sienne dans l'industrie de l'Internet en général et dans le management du contenu éditorial web en particulier.
> La recette de la fameuse choucroute
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Commentaires
bravo
excellent billet ! il manque juste la recette de cette fameuse choucroute !
La fameuse recette
J'ai mis un lien à la fin de l'article. Vous m'en direz des nouvelles 
Oui et...
également le next challenge de l'industrie du web, quel type de contenu je souhaite que les utilisateurs génèrent eux mêmes autour de ma marque 
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