17 juillet 2008
Un contenu web optimisé augmente la satisfaction client de 37%
En 1998, les célébrissimes John Morkes et Jakob Nielsen ont mené une étude très intéressante sur l'utilisabilité d'un site selon la qualité de son contenu éditorial.
Ils ont comparé deux versions d'un document publié sur un site web de B2B (Business to business, commerce entre entreprises), l'un sous sa forme originale, l'autre dans une version optimisée pour Internet.
Par rapport à la version originale, la version optimisée pour le web permettait aux internautes de :
- réaliser la tâche 80% plus rapidement
- réaliser 80% de moins d'erreurs
- se souvenir de 100% de plus de faits
- dégager une satisfaction 37% supérieure sur l'ensemble du site
(Chiffres extrait de Sites web : priorité à la simplicité, editions Campus Press)
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