27 juin 2008
Ne soyez pas flou
Cette vidéo en anglais (malheureusement) démontre assez clairement comment optimiser le contenu de son site web en utilisant des termes spécifiques plutôt que trop généralistes.
24 juin 2008
Les titres qui font cliquer
Durant 6 ans, le spécialiste du contenu Gerry McGovern a conduit un test sur plusieurs intitulés. Il a demandé à 3000 personnes dans 14 pays de scanner 31 titres et 18 chapôs et de choisir rapidemment ceux qui se distinguaient pour eux.
Les sujets étaient :
Le lancement de iTunes
La sortie du dernier Harry Potter
Une alerte sur de la nourriture pour animaux
Les meilleurs scores :
- "Tons of tunes" (20%) - Des tonnes de mélodies
- "Flying off the shelves" (31%)- Envolée depuis les rayons
- "Poison found in pet food " (30%) - Du poison trouvé dans des croquettes pour animaux
Le pire (0%) :
- "Apple's Music Store breaks the mould and sells technology" - Les magasins Apple musique cassent le moule et vendent la technologie
- "Harry Potter and the Deathly Hallows' sells 2.6 million copies in 24 hours "- Harry Potter et les reliques de la mort se sont vendues à 2,6 million d'exemplaires en 24 heures
- "Rodent poison found in now-recalled pet food blamed for animal deaths" - Poison pour rongeur trouvé dans des croquettes rappelées car elles étaient suspectées d'avoir provoqué la mort d'animaux.
Les meilleurs chapôs étaient les suivants :
- "99 cents per download, no restrictions. One million tracks sold online in one week encouraging sign for ailing music industry. Apple ..." (49 %) - 99 cents par téléchargement, sans restrictions. Un million de pistes vendues online en une semaine, un signe encourageant pour l'industrie de la musique en difficulté. Apple...
- "WARNING: If you don't want to know what happens in "Harry Potter and the Deathly Hallows," stop reading now. JK Rowling is far too savvy a … "(38 %) - ATTENTION : Si vous ne voulez pas savoir ce qui arrive dans Harry Potter et les reliques de la mort, arrêtez de lire maintenant.
Les pires (0%):
- The music industry owes a lot to technology. But the new millennium has brought slumping sales. Technology now terrifies music executives ... - L'industrie de la musique doit beaucoup à la technologie. Mais le nouveau millénaire a enregistré une chute des ventes. La technologie terrifie à présent les responsables...
- Cash tills around the world rang to the tune of Harry Potter over the weekend and the seventh and final book in the ... - Je vous laisse traduire pour vous-même...
Conclusion : les accroches qui fonctionnent le mieux sur le web ont une caractéristique commune, elles sont centrées sur les besoins des consommateurs. Les accroches qui ne fonctionnent absolument pas en ont une autre, elles sont focalisées sur l'entreprise.
"99 cent par téléchargement", offre une réponse immédiate à la question que se pose tous les utilisateurs : qu'est-ce qu'il y a là pour moi ? Les textes qui fonctionnent sont des textes courts, tranchants, adressés à la deuxième personne, avec des tournures actives. Sur Internet comme le rappelle Gerry McGovern, il s'agit d'aller droit au but et ne pas en faire plus.
Alors un bon conseil : testez les titres et les chapeaux de vos articles, suivez le taux de clics et n'hésitez pas à rectifier un intitulé si le nombre de visites sur une page clef de votre site reste anormalement bas.
Lire l'interview exclusive de Gerry McGovern sur ce blog.
Votre site web : juste des mots ?
Voici des extraits traduits d'un article de Gerry McGovern sur l'importance de choisir les bons mots sur un site web.
" (...)Les mots sont importants. Ils l'ont toujours été. Ils le seront toujours. Sur le web, les mots comptent encore plus. Les mots justes.
Le problème c'est qu'il y a beaucoup beaucoup de mots. Pour votre site, seulement une petite portion de mots compte réellement tandis qu'une grande partie ne compte pas.
Comment juger si un mot en particulier est important ou non ? Ce n'est pas à vous de juger. C'est à vos clients. Les clients sont impatients. Ils cherchent et scannent une page rapidemment pour trouver leurs mots justes.
Vous pouvez vouloir communiquer sur le "changement du climat", mais si vos clients cherchent des informations à propos du "réchauffement global", vous êtes à côté. (...)
Si vous voulez designer un nouveau site web, la première chose à laquelle vous devriez penser ce sont les mots. Pas le graphisme, ni le logiciel. Non. Les mots doivent venir en premier. Une fois que vous avez les bons mots, vous avez fait la moitié du chemin.
Mais les mots ne viennent pas en premier, n'est-ce pas ? La plupart des sites Internet sont conçus autour du design ou de la technologie. Les mots sont à peine considérés. Les personnes qui écrivent les mots arrivent à la fin. On leur demande de remplir une structure et un design déjà définis.
Les mots ne sont pas respectés. Est-ce que cela compte vraiment si c'est :
"Acheter" ou "Acheter maintenant"
"Plus d'informations" ou "Voir une démo"
"Trouver un revendeur" ou "Acheter : liste des magasins"
"S'inscrire" ou "S'identifier"
Cela compte. Cela compte vraiment. Cela compte terriblement. J'ai vu des situations où les ventes ont été doublées simplement en changeant quelques mots. (Rien d'autre sur le site n'avait changé)
Dans la plupart des équipes web, les personnes qui travaillent les mots ne sont pas respectées. Mais si vous travaillez les mots, vous êtes littéralement assis sur une mine d'or. Le problème c'est que vous le vendez comme une mine de charbon.
La plupart des rédacteurs web pensent que leur travail est d'écrire des articles. Mais c'est beaucoup plus large et plus profond que cela. De quoi est faite la navigation d'un site web ? De mots. De quoi sont fait les liens sur un site web ? De mots. De quoi sont faites les application sur un site web ? De mots.
Rien ne fonctionne sur un site web sans les mots écrits. Pas de pages, pas de liens, pas de classification. Pas de navigation ou de menu. Pas d'application ou de logiciel. Rien."
Lire aussi Un site web optimisé augmente la satisfaction client de 37%
Gerry McGovern : "Les utilisateurs au coeur du contenu"
Technologie & contenu, l'amour haine.
A tous ceux et celles qui ont un jour éprouvé un grand sentiment de solitude face à une armée de développeurs, je recommande la lecture de cet article signé Gerry Mc Govern, l'auteur de Killer web content : Make the sale, deliver the service, build the brand.
IT is from Mars; web content is from Venus
Voici quelques extraits, jubilatoires, et toujours d'actualité même si les mentalités évoluent peu à peu (de part et d'autre).
" Sur Internet, la technologie vient de mars, le contenu vient de venus.
L'information est un monde étrange. Certains voient l'information comme une chose. Ces gens regardent huit mots et ils voient 60 caractères. Ce qui les intéresse, ce n'est pas le sens de ces mots mais si ces caractères ont été générés de manière dynamique et s'ils sont ou non stockés en XML.
D'autres voient l'information comme un verbe, comme une communication qui se transforme en action. Ces gens ne voient pas 60 caractères mais un titre qui va accrocher l'attention des lecteurs et les faire agir.
Historiquement, la technologie IT (Information technology) a toujours eu un petit focus sur le "i" et un grand focus sur le "T". Quand la technologie s'intéressait en effet à l'information, il s'agissait plus d'une chose qui devait être traitée, distribuée, stockée. Quand la technologie se trouvait en charge du site, le focus ne se faisait pas sur le management du contenu lui même mais sur le management des logiciels de gestion du contenu et les autres applications.(...)
Il est nécessaire qu'un nouveau type de département émerge. Quoiqu'il arrive, une équipe web doit se concentrer sur le pouvoir des mots pour conduire l'action. Parce que, soyons honnêtes, quand vous retirez les mots d'une page web ou d'une application web, que reste t-il ?
Il existe aujourd'hui de merveilleuses opportunités pour les bons responsables éditoriaux. Les organisations reconnaissent maintenant que le contenu doit être géré par des personnes compétentes. Le prochain défi du Web sera d'augmenter la productivité grâce au contenu, fournir de meilleurs services via le contenu, faire plus de ventes avec le contenu, péreniser des marques grâce au contenu."
Voir aussi Les utilisateurs au coeur du contenu
23 juin 2008
Le ton rédactionel : à quoi ça sert ?
Le choix du ton rédactionnel participe :
1- à l'identité du site
2- à l'instauration d'une relation des internautes avec "leur" site
Si la vocation du site est publicitaire, avec une personnalité très marquée comme sur les sites de mode, le rédacteur peut se permettre de faire de la poésie ou d’employer un vocabulaire spécifique :
Ex : "Tendances naturelles ou sophistiquées, couleurs lumineuses ou sombres, affirmez vos différences et devenez ce que vous êtes déjà : une femme unique." (Texte réalisé pour L'Oréal Professionnel)
Par contre, si le site a pour vocation de proposer des services et de l'information, il sera plus efficace d’employer un ton chaleureux mais conventionnel et de concentrer les efforts sur la compréhension.
Le travail sur le ton rédactionnel peut également créer un sentiment d'appartenance au site, renforcer la différence entre deux types de contenus (publicitaire ou pédagogique), s'adresser à des cibles distinctes, ou au contraire, créer une homogénéité.
Lire aussi Que contient une charte éditoriale ?
19 juin 2008
Tu produis du "contenu" ou des hamburgers ?
En surfant sur le site d'une de mes agences éditoriales Internet de référence, je rencontre ce texte de présentation :
" En associant 70 publicitaires à plus de 140 producteurs de contenu on et off line, cet ensemble offre la plus grosse capacité de production de contenu du marché. Une structure d’un nouveau genre pour produire à la fois des idées, des médias et des contenus."
Et je me demande : d’où vient le mot web content/contenu (que j'utilise moi aussi) ? Est-ce un terme qui a été inventé par les développeurs et les IT managers (américains) pour décrire tout ce qui n’était pas le contenant ? Les anglo-saxons disent "web content", "content manager" ou encore "content strategy" pour parler d'une marque qui décide de lancer un média ou une chaine sous son nom. J'ai toujours trouvé ce concept un peu flou, surprenant.
Peut-on réduire les idées et l'information à la notion de "contenu" et surtout de "production" ? Comme si l'information se trouvait réduite au rang de "remplissage", du contenu pour remplir un contenant. L'expression "Produire du contenu" décrit une action industrielle qui occulte complètement les internautes, les lecteurs, la dimension interactive d'Internet.
Pourtant, ce que viennent chercher les internautes sur le web, ce sont avant tout des informations de qualité. Que ce soit sur un magazine en ligne ou sur un site de e-commerce, ils veulent l'information la plus juste, le plus rapidement possible pour s'informer ou prendre une décision d'achat. Ils vont sur les forums pour dialoguer, échanger, se rencontrer, sur d'autres sites pour télécharger de la bonne musique, regarder une vidéo, se divertir. Ils ne viennent pas pour absorber un "contenu" produit à la chaine avec du ketchup et des frites, merci !
18 juin 2008
Que contient une charte éditoriale ?
Le contenu d'une charte éditoriale dépend du site Internet. Un magazine en ligne n'aura pas besoin des mêmes informations qu'un site de l'administration publique.
Voici le type d'éléments que peut contenir une charte éditoriale :
- Une description de la ligne éditoriale avec la personnalité du site, sa mission, sa cible, son positionnement.
- Un rappel de la structure éditoriale du site avec la description des principales catégories et leur fonction.
- Les principales sources de contenu et la manière dont elles doivent être distinguées (contenu communautaire, contenu rédigé par des experts, contenu rédigé par l'équipe, accroches marketing, discours corporate).
- La progression dans la présentation de l'information : information résumée en une phrase puis paragraphe entier et pour finir, texte à imprimer pour creuser le sujet.
- Les règles rédactionnelles : style, nombre de caractères pour telle et telle position, les formats d'articles pour un magazine en ligne.
- Les termes à employer dans le contenu et les articles pour optimiser le référencement.
- Les règles d'animation et de modération du forum.
- L'animation du contenu éditorial, fréquence des mises à jour, etc.
Lire aussi A quoi sert une charte ? et Le ton rédactionnel : à quoi ça sert ?
17 juin 2008
A quoi sert une charte ?
Lorsque vous lisez un livre, vous aimez retrouver le même style et les mêmes personnages du début à la fin. Que penseriez-vous si le premier chapitre était écrit d'une manière, le deuxième d'une autre radicalement opposée ? Vous seriez probablement dérouté et vous auriez du mal à suivre l'histoire.
C'est ce qui se passe parfois sur un site Internet où les intervenants écrivent sans référence commune. Directeur éditorial, rédacteurs, journalistes, pigistes extérieurs, mais aussi responsables marketing et techniques, souvent, tous les métiers online sont amenés à ajouter un article, un texte, une accroche, un mot sur un bouton. Si tous se réfèrent aux mêmes principes, le site gagne en cohérence éditoriale et rédactionnelle.
La charte éditoriale est un document de travail, un work in progress. Elle se propose de rassembler les principes éditoriaux fondateurs du site et les informations indispensables à la rédaction du contenu.
Lire aussi Que contient une charte ? et Le ton rédactionnel : à quoi ça sert ?
Employez des mots simples
Sur un site web, même spécialisé, il est préférable d’employer un vocabulaire simple et accessible.
Sachant que les internautes survolent les documents et qu’ils ne prennent pas toujours le temps de les déchiffrer, le vocabulaire utilisé sur un site doit être clair et dénué de toute complexité. Il vaut mieux éviter les mots trop techniques, les sigles et abréviations qui ne sont pas forcément compris par le public visé.